Ihre Aufgaben
* Incident Management (2nd Level Support): Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und technische Dokumentation von Störungen innerhalb definierter SLA
* Eskalationsmanagement (3rd Party Support): Weiterleitung komplexer Probleme oder Störungen an unseren externen Dienstleister inkl. Überwachung des Bearbeitungsfortschritts und Lösungsqualität, proaktive Information der Endanwender sowie Erstellung und Pflege technischer Dokumentation
* Anforderungsmanagement: Bewertung, Priorisierung und Koordination der Umsetzung von Anforderungen inkl. Aufbereitung von User Stories für unseren externen Dienstleister
* Eigenverantwortliche Umsetzung von einfachen Anforderungen
* Technische und fachliche Beratung im Rahmen des User Empowerment sowie die Durchführung von Schulungen
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Berufserfahrung im Bereich Support und/oder Weiterentwicklung von Systemen wünschenswert
* Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira)
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Starke Vorteile
* Mitarbeit in einem modernen international agierenden Familienunternehmen, das sich durch Innovationen und Nachhaltigkeit auszeichnet
* Intensive Einarbeitung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten im internen oder in externen Trainingszentren
* Regelmäßiger IT-Kongress mit Ihren internationalen Kolleg:innen
* Ein respektvoller Umgang, ein lockeres Umfeld und flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise remote zu Arbeiten, sind selbstverständlich für uns
* Corporate Benefits, wie Rabatte für Mitarbeitende, Möglichkeit auf Firmenfitness, Firmenkantine am Standort, JobRad etc.
Gesetzlich verpflichtender Hinweis für eine Anstellung in Österreich: Mindestentgelt lt. Kollektivvertrag IT (ST1) € 45.738,- brutto/ p.a. auf Vollzeitbasis und bei 14 Gehältern. Den tatsächlichen Wert legen wir in einem gemeinsamen Gespräch fest. Die weitere Entgeltdynamik richtet sich an der individuellen Entwicklung.
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