Introduction de la société
Votre mission
Le/la Customer Care Coordinator assure une expérience client premium en gérant les demandes de service, les cas sensibles et les interactions entre boutiques, détaillants, filiales et siège. Il/elle veille à une communication claire, à un suivi rigoureux des dossiers clients et contribue au maintien d-une relation durable entre la Maison et les propriétaires de montres.
Description du poste
Vos responsabilités :
Communication & Support
* Préparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C).
* Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais.
* Accueillir les clients à la Manufacture et assurer un service irréprochable.
* Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service.
Gestion des cas clients
* Traiter et résoudre les cas sensibles.
* Escalader les situations complexes si nécessaire.
* Proposer et coordonner les gestes commerciaux.
* Suivre et documenter les cas du marché suisse.
CRM
* Gérer les demandes de service et garantie dans le CRM.
* Suivre les étapes avec les boutiques (Genève & Zurich).
* Mettre à jour les données clients et créer des listes marketing.
Activations Customer Care
* Contribuer à l-organisation d-activations Customer Care (CH & international).
* Gérer les cadeaux, écrins et stocks liés au service client.
Profil
Vos compétences :
* Bachelor/Master en Hôtellerie, Communication ou Services.
* 2 ans d-expérience en service client, hôtellerie ou retail de luxe.
* Maîtrise d-Office (Excel, Word, Outlook, PPT).
* Connaissance CRM et ERP (SAP) souhaitée.
* Suite Adobe : un plus.
* Français & anglais courants (oral/écrit).
Personne de contact
Tatiana Ronan
Lieu de travail
Rue Alfred Lugrin 2
1341 Orient (Vaud)
Suisse
Adresse de l'entreprise
Montres Breguet SA
Place de la Tour 23
CH-1344 L-Abbaye VD
#J-18808-Ljbffr