MITARBEITERIN im KUNDENSERVICE/BACK OFFICE (m/w/d), Lieboch
Als Mitarbeiter im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die tagtägliche Kunden-Kommunikation sowie die Planung von Transportdienstleistungen für Kinder sowie Erwachsene mit besonderen Bedürfnissen. Empathie- und Organisationsfähigkeit steht bei dieser Position deswegen an erster Stelle!
Aufgaben
* Kundenbetreuung über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, E-Mail sowie Chat, um Informationen zu Tourenänderungen entgegenzunehmen oder über aktuelle Transportänderungen zu informieren.
* Bereitstellung diverser Informationen an die Transportdienstleister.
* Priorisierung und Zuteilung von E-Mail-Anfragen.
* Weitergabe von Informationen zu Abweichungen an LenkerInnen des Unternehmens.
* Planung und Organisation von Transportrouten unter Berücksichtigung von Kundenpräferenzen und besonderen Anforderungen.
* Enge Zusammenarbeit mit der Dispositionsabteilung.
* Präzise Entgegennahme und Dokumentation von entgegen genommenen Tourenanpassungen.
* Dokumentation und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank.
* Lösung von Herausforderungen bzw. Notfallsituationen oder unerwarteten Änderungen im Transportplan und Bereitstellung von sofortiger Unterstützung.
* Empathischer sowie wertschätzender Umgang mit allen Kunden.
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bereich Kundenservice und/oder Transportwesen.
* Erfahrung mit KundInnen oder im Bereich Kundenservice gewünscht.
* Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten/hohe Empathiefähigkeit.
* Organisationsgeschick und Fähigkeit zu strukturierten Planungen.
* Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
* Kenntnisse im Umgang mit Computer- und Datenbankanwendungen.
* Belastbarkeit und die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
* Hohes Maß an Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Engagement.
* Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Montag – Freitag; Frühschicht ab 06:00 Uhr, Spätschicht bis 20 Uhr).
nuova bietet durch hohe Flexibilität in spezifischen Situationen individuelle Lösungen in Personalangelegenheiten.
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