Call & Service-Center Management Wenn Du Qualität liebst, Menschen gerne weiterentwickelst und Freude daran hast, ein modernes Service-Center aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns über Deine Bewerbung. Deine Aufgaben:
Qualitätsverantwortung & Prozessoptimierung Weiterentwicklung und Sicherstellung aller Qualitätsstandards im Service-Center
Erstellung, Aktualisierung und Pflege des Teammanager-Handbuchs
Analyse und Reporting qualitätsrelevanter KPIs im gesamten Service-Center
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Service-Center Management und Projektteams, um Qualitätsprozesse zu vereinheitlichen und zu stärken
Ausbildung & Weiterentwicklung im Teammanagement Planung, Organisation und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für das Teammanagement
Koordination von Schulungen & Trainings für das Service-Center
Begleitung und Coaching von Führungskräften im Tagesgeschäft
Unterstützung bei internen Terminen, Teambriefings und Schulungsabläufen
Organisatorische Verantwortung Erstellung, Pflege und Kontrolle sämtlicher relevanter Reports
Back-Up-Funktion für Personalprozesse und organisatorische Abläufe im Service-Center
Verwaltung von IT-Equipment (Notebooks, Headsets etc.)
Schnittstellen- & Projektarbeit Zusammenarbeit mit Projektteams rund um Qualität, Wissensmanagement und Prozessentwicklung
Abstimmung mit dem Service-Center Management, Qualitätsmanagement, Projektteams und weiteren Fachbereichen
Aktive Rolle bei internen Service-Weiterentwicklungen (Strukturen, Prozesse, Wissensdatenbank etc.)
Dein Profil: Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
Freude an der Begleitung und Weiterentwicklung der Teams
Rasche Auffassungsgabe & strukturierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke & Empathie
Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit & Engagement
Technische Affinität sowie Bereitschaft, mit neuen Tools zu arbeiten
Sehr gute Kenntnisse in MS Office
Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder Führung von Vorteil - aber nicht zwingend
Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen
Unser Kunde bietet: Ein etabliertes, hilfsbereites und modernes Arbeitsumfeld
Ein motiviertes Team, das Wert auf Qualität und Entwicklung legt
Eine Anstellung im Ausmaß von 35-40 Stunden pro Woche
Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabengebiet als Schnittstelle zwischen Qualität, Führungskräfteentwicklung und operativem Service-Center-Management
Die Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben
Die Entlohnung erfolgt gemäß Kollektivvertrag mit einem attraktiven Bruttojahresgehalt von ca. € 40.000 € und der Möglichkeit auf Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110.808 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.
ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
@:
JBRP2_AT