IT Service Desk Agent - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. Einfach online bewerben! Deine Aufgaben Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg*innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen. Single-Point-Of-Contact (SPOC) Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen. Qualifizierung, Lösung & Dokumentation Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter. Usermanagement Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement. Beratung und Unterstützung Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zu Seite. Schnittstellenmanagement Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen. Monitoring Aktive Überwachung von technischen Systemen. Dein Profil * Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport * Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS * wünschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware * Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse * Selbständige und kommunikative Persönlichkeit * Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Freude am Telefonieren Unser Angebot Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) EUR 2350,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich. * Betriebsarzt * Bike-Leasing * Fitnessstudio * Gesundheitsangebote * Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander * Homeofficemöglichkeit * Mitarbeiterevents * Mitarbeiterrabatte * Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien * Onboarding mit Mentorenprogramm * Spannende & abwechslungsreiche Aufgaben * Zusätzliche Urlaubstage Unser Unternehmen Mit mehreren Standorten in Wien, St. Pölten und Wiener Neustadt und 450 Mitarbeitenden bilden wir die ACP IT Solutions GmbH im Osten Österreichs, deshalb auch ACP Ost genannt. Wir sind stolz, dass wir als größte Gesellschaft auf der ACP-Plattform unseren Beitrag zum Erfolg der ACP Gruppe leisten können und laden dich herzlich ein, diesen Weg mit uns weiter zu gehen. Mehr zu Karriere bei ACP Ost Dir gefällt, was Du siehst? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Einfach online bewerben!