Cogvis revolutioniert die Pflege mit smarter Technologie – werde Teil eines außergewöhnlichen TeamsBei cogvis glauben wir fest daran, dass jeder Mensch das Recht hat, in Würde zu altern. Daher ist es unsere Mission durch den Einsatz von KI-gestützten Lösungen Pflegekräfte zu entlasten und Sicherheit von Patient:innen und Bewohner:innen zu erhöhen.Unsere Technologie lebt von Menschen, die sie im Alltag begleiten, weiterentwickeln und mitgestalten. Denn unser Erfolg entsteht nicht nur durch Technologie selbst, sondern durch Menschen, die dafür sorgen, dass sie verstanden wird, zuverlässig funktioniert und echten Mehrwert schafft.Willst du Pflegekräfte im Alltag unterstützen und unseren Level 1 Support aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtigDeine Mission - das erwartet dichErste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und AnliegenBearbeitung eingehender Support-Tickets per Telefon (Schwerpunkt) und E-MailTelefonische Unterstützung unserer Kund:innen im täglichen Umgang mit unserer PflegelösungAnalyse, Priorisierung und Nachverfolgung offener TicketsWeiterleitung und Eskalation komplexerer Themen an Level 2 Support oder Customer SuccessRegelmäßige Überprüfung der System-Performance und Erkennen von AuffälligkeitenProaktive Kontaktaufnahme mit Kund:innen bei OptimierungspotenzialenSorgfältige Dokumentation aller Anfragen, Lösungen und Prozesse im Ticket-SystemWartung, Reparatur und Austausch von unseren SystemkomponentenAnforderungenDu bringst idealerweise eine IT-nahe Ausbildung oder erste Berufserfahrung mit; entscheidend ist jedoch deine Motivation, Neues zu lernenFreude am direkten Kundenkontakt, insbesondere am TelefonSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftStrukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für DetailsGutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch bei mehreren Themen den Überblick zu behaltenRuhe und Lösungsorientierung, auch wenn es einmal stressiger wirdSicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)Erste Erfahrungen mit Ticket- oder ERP-Systemen von Vorteil, aber kein MussSorgfältige Dokumentation und korrektes Arbeiten nach definierten ProzessenFührerschein Klasse B von Vorteil sowie gelegentliche ReisebereitschaftBenefitsImpact & Eigenverantwortung: Deine Arbeit macht einen Unterschied für unser hochinnovatives Produkt und unsere Expansion in Europa.Dynamik & Gestaltungsspielraum: In unserem innovativen Scale-up ist kein Tag wie der andere. Du gestaltest aktiv die Erfolgsgeschichte eines wachsenden Unternehmens mit.Sinnhaftigkeit: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt.Modernes Arbeiten: Familiäres Klima in einem hochmotivierten Team, Homeoffice sowie Mobile-Work-Optionen.Fringe Benefits: Kostenübernahme Wiener Linien Ticket, Bike Leasing, eScooter und mehr.GehaltOb Vollzeit oder Teilzeit – wir finden gemeinsam ein passendes Arbeitszeitmodell.Für diese Position bieten wir, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, ein Fixgehalt zwischen EUR und EUR brutto jährlich (auf Basis Vollzeit).Du möchtest gemeinsam mit uns die Zukunft der Pflege verändern? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung (Lebenslauf & Anschreiben)