Night Manager (m/f/d)
Mandarin Oriental, Vienna is looking for a Night Manager to join our Front Office Team.
Über die Position
Als Night Manager im Mandarin Oriental, Vienna bist du Teil des Front Office Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unseren Front Office Manager.
Verantwortlichkeiten – Deutsch
Verantwortlich für den Erfolg der Nachtschicht, basierend auf den Vorgaben des Front Office Managers und des Rooms Division Managers.
Übernahme und regelmäßige Ausführung sämtlicher Aufgaben der Front Office Funktionen, je nach den Anforderungen des Betriebs.
Sicherstellung der Sicherheit aller Gäste und Kollegen während der Nachtschicht.
Präsenz an der Front Office während der Nachtschicht und operative Unterstützung des Teams.
Repräsentation des Hotels, sowohl durch aktive Interaktion mit Gästen als auch mit Kollegen.
Sicherstellen, dass alle relevanten Standards in Bezug auf Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS (Rooms Division) sowie Hotelrichtlinien und -vorschriften verstanden und eingehalten werden.
Überwachung und Analyse der Abteilungskosten zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung.
Fokus auf Prozessverbesserung und Implementierung innovativer Lösungen zur Lösung betrieblicher Herausforderungen oder Verbesserung des Service.
Verantwortung für Personal- und Trainingsfunktionen, Förderung des Wohlbefindens der Kollegen und der Hotelperformance (Einstellung, Leistungsbeurteilungen, Beratung, Coaching, Schulung, Disziplinarmaßnahmen, etc.).
Bereitstellung des Zimmerservice, einschließlich Bestellaufnahme, Zubereitung und Servieren von Mahlzeiten.
Etablierung einer konstanten Feedback‑Kultur mit dem Front Office Team zur kontinuierlichen Verbesserung der nächtlichen Abläufe.
Aktive Werbung für unser "Fans of MO"‑Gästetreuungsprogramm.
Sicherstellung, dass die Karriereentwicklung und -bedürfnisse der Kollegen im Einklang mit dem MO Profil Online‑System priorisiert und dokumentiert werden.
Erhaltung und Pflege der End‑of‑Day‑Prozeduren.
Aufrechterhaltung hoher Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und das Erscheinungsbild der Mitarbeiter.
Teilnahme an geplanten Management‑Meetings.
Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und -anliegen.
Zusammenarbeit und Koordination im Team und mit anderen Abteilungen.
Verantwortlichkeiten – English
Responsible for the success of the night shift, based on the guidelines of the Front Office Manager and Rooms Division Manager.
Taking over and regularly performing all tasks related to Front Office functions, depending on the operational requirements.
Ensuring the safety of all guests and colleagues during the night shift.
Presence at the Front Office during the night shift and operational support for the team.
Representing the hotel, through active interaction with guests and colleagues.
Ensuring that all relevant standards regarding quality, sustainability, and FLHSS (Rooms Division) as well as hotel policies and regulations are understood and adhered to.
Monitoring and analyzing departmental costs to ensure budget compliance.
Focusing on process improvement and implementing innovative solutions to solve operational challenges or improve service.
Responsible for personnel and training functions, promoting the well‑being of colleagues and hotel performance (hiring, performance evaluations, counseling, coaching, training, disciplinary actions, etc.).
Providing room service, including taking orders, preparing, and serving meals.
Establishing a consistent feedback culture with the Front Office team for continuous improvement of nightly operations.
Actively promoting our "Fans of MO" guest loyalty program.
Ensuring that the career development and needs of colleagues are prioritized and documented in alignment with the MO Profile Online System.
Ensuring and maintaining end‑of‑day procedures.
Maintaining high standards in personal hygiene, behavior, and employee appearance.
Participation in scheduled management meetings.
Tactfully handling guest complaints and concerns.
Collaborating and coordinating with the team and other departments.
Ausgangserwartungen – Deutsch
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, idealerweise mit Erfahrung in Nachtschichten.
Erfahrung in der Implementierung von Prozessverbesserungen und innovativen Lösungen.
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – sowohl verbal als auch schriftlich.
Hohe Serviceorientierung und Gastfreundschaft.
Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen.
Fähigkeit, Konflikte zu lösen und professionell mit Gästebeschwerden umzugehen.
Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Erscheinungsbild.
Zielorientierte Denkweise und ein hoher Qualitätsanspruch in allen Aufgabenbereichen.
Expectations – English
Completed training in hospitality or a comparable qualification.
Several years of professional experience in Front Office, ideally with experience in night shifts.
Experience in implementing process improvements and innovative solutions.
Excellent German and English language skills, both written and spoken, with additional language skills being a plus.
Strong communication skills, both verbal and written.
High service orientation and hospitality.
Resilience and flexibility, even in stressful situations.
Ability to resolve conflicts and handle guest complaints professionally.
Willingness to work night shifts, including weekends and holidays.
Very good organizational skills and a structured working approach.
High standards in personal hygiene, behavior, and appearance.
Goal‑oriented thinking and a strong commitment to quality in all areas of responsibility.
Unsere Angebote Für Dich – Deutsch
Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€365,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work‑Life‑Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits‑ und Wellnessprogrammen.
Our Commitment To You – English
Free meals: This initiative is designed to enhance employee well‑being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
Public transport ticket support (€365.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.
Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
Health & Wellness: Finding the right work‑life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
The collective minimum gross monthly salary for this position is € 2.492,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.
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