Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe dans le domaine de la défense.
Vos responsabilités :
1. Accueil des sollicitations des utilisateurs
2. Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
3. Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
4. Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
5. Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
6. Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
7. Traiter les actions de support correspondantes
8. Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
9. Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
10. Conseiller et former les utilisateurs
11. Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
12. Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
13. Émettre des demandes d'actions préventives et de fond
14. Venir en back-up du coordinateur pour la gestion et le suivi des back-logs
Qualifications : formation supérieure en informatique
Expérience : plus de 6 années réussies en tant que technicien de niveau 2. Niveau d'anglais intermédiaire.
Maîtrise de Windows 10 et 11, support aux utilisateurs VIP, connaissance basique de SQL, PowerShell, Linux souhaitée mais pas obligatoire.
Soft skills : sens de la communication, rigueur, autonomie, capacité d'adaptation, force de proposition, gestion des priorités, organisation.
Valeurs : audace, bonne foi, réactivité, management à l'écoute, ambiance familiale.
Contrat : CDI, démarrage selon disponibilités, préavis accepté.
Localisation : Île-de-France, déplacements occasionnels à prévoir.
Package :
* Salaire annuel brut selon profil et compétences
* Mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan épargne, prime de participation
* Forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation, matériel informatique à prix préférentiels
* Opportunités de carrière, formations, certifications, accès Microsoft Learn
* Qualité de vie au travail : télétravail, événements, accompagnement handicap, RSE
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