Teamleitung Technischer Kundendienst & Service (m/w/d)
dormakaba Herzogenburg, Lower Austria, Austria
Sie verfügen über eine technische Ausbildung, sind kundenorientiert und bringen Führungserfahrung mit? Dann übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen und gestalten Sie den Kundendienst aktiv mit!
Ihre Aufgaben
* Leitung des Innendienstteams an den Standorten Wien und Herzogenburg für Störungsannahme, Projektierung und Logistik elektronischer Produkte
* Führung und Weiterentwicklung des 6-köpfigen Teams
* Sicherstellung einer proaktiven, lösungsorientierten Kundenbetreuung im Bereich Zutrittssysteme und Personenvereinzelungsanlagen
* Bearbeitung komplexer Anfragen und Eskalationen
* Planung und Überwachung von Wartungsarbeiten sowie Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) bei Wartungsvertragskunden
* Unterstützung bei der Gewinnung neuer Wartungsvertragskunden
* Angebotserstellung für Reparaturen, Updates und Wartungen
* Prozessoptimierung für Störungsannahme, Entstörung und Abrechnung
* Automatisierung und Digitalisierung von Abläufen
Was wir voraussetzen
* Abgeschlossene technische Ausbildung (Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar)
* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst
* Führungserfahrung und ausgeprägte Kundenorientierung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sehr gute Anwenderkenntnisse MS-Office, SAP von Vorteil
* Teamorientierte und eigenständige Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität, hohe Leistungsbereitschaft, Kommunikationsstärke und soziale Kompetenz
Was wir bieten
* Sicherer Job mit Gestaltungsspielraum und interessanten Entwicklungsperspektiven in einem stabilen Umfeld sowie international wachsenden Unternehmen
* Abwechslung pur statt Langeweile – durch unsere Produkt- und Kundenvielfalt ist jeder Tag anders!
* Gleitzeitvereinbarung – tageweise Homeoffice nach Einarbeitung möglich
* Ein Betriebsklima, in dem die Mitarbeitenden sich im Team wohlfühlen und gerne zur Arbeit kommen!
* Bruttomonatsgehalt mindestens € 4.500,- lt. KV der Metalltechnischen Industrie bei Vollzeit (38,5 h/Woche, ALL-IN). Das tatsächliche Gehalt wird nach Qualifikation und Erfahrung individuell vereinbart.
* Bei Dienstreisen Entschädigung (Taggelder etc.) gemäß Kollektivvertrag
* Neutraler Firmenwagen – mit privater Nutzung!
* Kantine (standortabhängig), Firmen- und Sportevents, Mitarbeiterrabattsystem, sportliche Gruppenaktivitäten, Bike-Leasing
* betriebliche Gesundheitsförderung (BGF Gütesiegel)
Wer wir sind
dormakaba ist ein Arbeitgeber, welcher sich für Chancengleichheit, Inklusion und Vielfalt einsetzt. Wir ergreifen Maßnahmen, um für alle Bewerbungen, ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder andere gesetzlich geschützte Merkmale, Chancengleichheit zu gewährleisten.
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