Teamlead IT Service Management & Tool Transformation (all genders)
Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im IT-Dienstleistungsumfeld mit Sitz in Wien. Für ein zentrales Team im Bereich IT Service Management suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die neben dem operativen Betrieb auch maßgeblich an einer umfassenden Tool- und Prozesslandschaftstransformation mitwirkt.
Ihre Rolle
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines ITSM-Teams und verantworten gleichzeitig die Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse sowie der dazugehörigen Toollandschaft. Ein besonderer Fokus liegt aktuell auf der Modernisierung und Migration bestehender Ticketing- und Systemlösungen.
Ihre Aufgaben
* Führung, Entwicklung und Stabilisierung eines Teams im ITSM Umfeld
* Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (z. B. Incident, Change, Service Request Management)
* Steuerung einer umfassenden Tool-Transformation (Ablöse bestehender Systeme und Einführung eines neuen Ticketsystems)
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Solution Management, Produktmanagement, Project & Engineering
* Aktive Begleitung von Change-Prozessen innerhalb der Organisation
* Steuerung externer Partner und Dienstleister
* Budget- und Ressourcenplanung
* Sicherstellung eines stabilen Betriebs parallel zu laufenden Transformationsprojekten
Ihr Profil
* Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Betrieb von Ticket- bzw. ITSM-Tools
* Fachliche und disziplinäre Führungserfahrung
* Erfahrung mit Systemmigrationen, Transformationen oder Tool-Einführungen
* Gute Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse (Zertifizierung von Vorteil)
* Fähigkeit, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen und zu entwickeln
* Ausgeprägte Entscheidungsstärke sowie strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
* Sehr gute Deutschkenntnisse
Das erwartet Sie
* Gestaltungsspielraum in einem komplexen IT-Umfeld
* Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
* Langfristige Perspektive in einer stabilen Organisation
* Flexible Arbeitszeit & Teleworking
* Gute öffentliche Anbindung
* Vergünstigungen, Essensgutscheine u.v.m.
Das Jahresbruttogehalt beträgt bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils mindestens EUR 88.000,- auf Vollzeitbasis, mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und beruflicher Erfahrung.
Job-Referenznummer: 20260140
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