* Dienstort: Vienna
* Arbeitszeitausmaß: Vollzeit
* Berufsfeld: Banking Operations
* Unternehmen: Erste Group Bank AG
Die Erste Group wurde 1819 als die Erste österreichische Spar-Casse gegründet und ist heute eine der führenden Bankengruppen in Mittel- und Osteuropa (CEE). Als attraktive Arbeitgeberin bietet die Erste Group zahlreiche Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
Die Abteilung Lending Servicing & Solutions AT verantwortet die laufende Betreuung, Optimierung und Digitalisierung von Kreditabwicklungsprozessen innerhalb der Erste Bank Oesterreich. Wir gestalten End-to-End-Prozesse für innovative Produkte und Dienstleistungen und sorgen für deren reibungslosen Betrieb sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards. In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen treiben wir kundenorientierte Lösungen voran und schaffen einen nachhaltigen Mehrwert.
Deine Tasks
* Gestalten, optimieren und digitalisieren neuer Abwicklungsstrecken und Prozesse im Bereich Lending – inklusive der klaren Kommunikation von Änderungen an alle relevanten Stakeholder, insbesondere an das Operation Processing Team, Customer Care sowie externe Servicepartner
* Betreuen und überwachen der implementierten digitalen Prozesse und Sicherstellung von deren reibungslosen Betrieb
* Begleiten des Onboardings neu entwickelter End-to-End-Prozesse (E2E) für innovative Dienstleistungen und Produkte innerhalb der Run-the-Bank (RtB) Organisationen
* Enge Zusammenarbeit mit Businessvertreter:innen und Prozessverantwortlichen der Erste Holding und der Erste Bank Österreich
* Einholen von Kundenfeedback um die Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern
* Kontrolle der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) sowohl interner als auch externer Partner:innen
* Kompetente Ansprechperson für interne und externe Stakeholder bei prozessbezogenen Fragestellungen
* Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen und deren regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung
Dein Background
* Mehrjährige Erfahrung im Bankenumfeld, idealerweise im Produkt- oder Prozessmanagement im Bereich Kreditabwicklung
* Sehr gutes Verständnis für Kunden- und Back-Office-Prozesse, digitale Technologien sowie den regulatorischen Rahmen im Finanzsektor
* Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten – sowohl im Austausch mit internen Teams als auch mit externen Partner:innen
* Analytische Denkweise und hohe Präzision im Umgang mit Daten und Kennzahlen
* Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse daran, Prozesse durch moderne Technologien zu verbessern
* Idealerweise Erfahrung in der Workflowautomatisierung, im Umgang mit entsprechenden Tools sowie im Design von KI-Lösungen
* Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bringst aber auch Teamgeist und Überzeugungskraft in bereichsübergreifende Zusammenarbeit ein
* Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Unser Angebot
* Wir nehmen Dich in ein engagiertes und kompetentes Team auf
* Wir bieten Dir einen vielseitigen und herausfordernden Tätigkeitsbereich mit attraktiven Perspektiven in einem dynamischen Umfeld
* Entdeckedie zusätzlichen Benefits der Erste Group
* Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 49.772,-- Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
* Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen
* Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft
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