Mitarbeiter im Problem Management (w/m/d)
Du interessierst dich für Identifizierung, Analyse und Lösung von technischen Herausforderungen in IT-Umgebungen. Du arbeitest gerne in einem Umfeld, das durch eine dynamische und sich ständig weiterentwickelnde Regulatorik geprägt ist? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir verstärken unser Team am Standort Linz und freuen uns auf deine Bewerbung.
Aufgaben
* Du übernimmst als Prozess Owner die Gestaltung, Koordination und Verbesserung des Problemmanagement Prozesses.
* In deinem Aufgabengebiet liegen (Weiter-)Entwicklung von Strategien und Lösungen für das Problemmanagement und die dazugehörigen Richtlinien.
* Du koordinierst die Identifizierung und Klassifizierung von technischen Problemen und Störungen in der IT-Umgebung.
* Du gestaltest Eskalationsprozesse und übernimmst die Koordination von Problembehebungsaktivitäten.
* Du führst Ursachenanalysen (Root-Cause Analysen) durch und erarbeitest Lösungsansätze für wiederkehrende Probleme.
* Du übernimmst die Kommunikation im Problemmanagement inklusive Leistungsmessungen (KPIs) und der Berichterstattung zu unseren Stakeholdern.
* Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um präventive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme zu identifizieren und umzusetzen.
Anforderungen
* Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
* Du bringst bereits einschlägige Berufserfahrung (aber nicht Voraussetzung) in den Bereichen Problem Management mit.
* Bestenfalls verfügst du bereits über einschlägige Zertifizierungen im Problem Management (z.B.: ITIL).
* Du besitzt gute Kenntnisse von IT-Infrastrukturkomponenten und -technologien.
* Du arbeitest lösungsorientiert und eigenständig und bist eine teamorientierte und analytisch denkende Persönlichkeit.
* Herausfordernde und komplexe Fragestellungen machen dir Freude.
* Ein sicheres Auftreten und sehr gute Sprachkenntnisse (Deutsch, Englisch) in Wort und Schrift sind für dich eine Selbstverständlichkeit.
Dein Ansprechpartner
Wir bieten ein sehr interessantes und entwicklungsfähiges Aufgabengebiet. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt beträgt monatlich EUR 3.175, - brutto für eine 38,5 Stunden Woche mit flexibler Arbeitszeiteinteilung. Die tatsächliche Bezahlung hängt von deiner Ausbildung und Berufserfahrung ab. Wir bieten darüber hinaus attraktive Sozialleistungen.
Unsere Benefits
* Standortabhängige Vorteile Abhängig vom Standort bieten wir Mitarbeitern noch mehr Benefits wie Kinderbetreuung, Parkplätze.
* Mitarbeiterhandy: Wir stellen unseren Mitarbeitern nach Wunsch ein Firmenhandy zur Verfügung.
* Begünstigte Konditionen: Unsere Mitarbeiter erhalten begünstigte Konditionen bei Bank und Partnerunternehmen.
* Social Events: Laufende Events wie etwa Betriebsausflug, Weihnachtsfeier, Jubiläumsfeier oder Schitag.
* Fahrtkostenzuschuss: Wir ersetzen einen definierten Prozentsatz der Fahrtkosten, wenn für den Arbeitsweg ein öffentliches Verkehrsmittel benutzt wird.
* Betriebsrestaurant: Unsere Mitarbeiter vom Standort Linz können im Betriebsrestaurant Menüs zu günstigen Preisen wählen. Mitarbeiter der Standorte Innsbruck und Klagenfurt erhalten Restaurantgutscheine.
* Flexible Arbeitszeit: Die gleitende Arbeitszeit ermöglicht es, Beginn und Ende der täglichen Arbeitszeit individuell festzulegen.
* Obstkorb: 1x in der Woche werden unsere Standorte mit frischem Obst beliefert.
* Home-Office: Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit von 2 Tagen Home-Office in der Woche.
* Individueller Arbeitsplatz: Unsere Mitarbeiter:innen gestalten ihren Arbeitsplatz selbst. Eine erweiterte Auswahl an Hardware macht das möglich!
Unser Unternehmen ist erneut Top-Arbeitgeber im IT-Bereich.
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