FIND YOUR CHALLENGE
Team Lead IT Support & Operations (w/m/d)
1040 Wien
Vollzeit 38,5h/Woche
Mobile working
Ab sofort
Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit!
Das trägst du zum Unternehmenserfolg bei
Führung und Weiterentwicklung des 8-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
Das solltest du mitbringen
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)
Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
EDI Kenntnisse (elektronischer Datenaustausch) von Vorteil
Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Deine B