Mitarbeiter:in im Kund:innenservice Chiffre PERS.Abt.-15516 Beginn/Dauer: ehest möglich Organisationseinheit: Universitäts- und Landesbibliothek, Kund:innenservices, Standort Innsbruck Beschäftigungsausmaß: 20 Stunden/Woche Ihre Aufgaben: Sie unterstützen Studierende, Lehrende und Forschende sowie die allgemeine Bevölkerung bei der Suche nach Literatur und Informationen und geben Hilfestellung bei der Nutzung von Online-Datenbanken, Katalogen und anderen Rechercheinstrumenten Sie beantworten Fragen per E-Mail, Live-Chat, Telefon oder persönlich und stellen sicher, dass alle Kund:innen freundlich und effizient bedient werden Sie verwalten den Ausleih- und Rückgabeprozess von Medien und helfen bei der Nutzung von E-Books, E-Journals und anderen digitalen Ressourcen. Sie unterstützen bei der Einrichtung von Zugängen und bieten technische Hilfestellung bei der Bedienung von Reproduktionsgeräten an Sie nehmen Beschwerden entgegen und bearbeiten diese professionell und lösungsorientiert. Sie versuchen Konflikte zu lösen und eine positive Kund:innenerfahrung sicherzustellen. Komplexere Anfragen leiten Sie an die jeweilige Abteilung weiter. Sie beteiligen sich an bibliotheksinternen Projekten zur Verbesserung des Kund:innenservice, zur Entwicklung neuer Dienstleistungen und zur Förderung der Bibliotheksnutzung Sie widmen Sie sich der technischen Medienbearbeitung und der Bestandspflege, erledigen Scanaufträge und Ordnungsarbeiten in den Freihandbereichen der Bibliothek Ihr Profil: Sie haben eine abgeschlossene Lehre oder Handelsschule bzw. eine gleichwertige Qualifikation vorzuweisen und bringen eine hohe Affinität zu modernen Technologien und neuen Entwicklungen, vorzugsweise im Bibliotheks- und Servicebereich sowie in der Kund:innenkommunikation mit Sie zeichnen sich durch Kommunikationsvermögen, Kontaktfreudigkeit und ein sicheres Auftreten aus, der Umgang mit Menschen bereitet Ihnen Freude. Sie arbeiten gerne im Team und bringen die Fähigkeit mit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten Sie arbeiten von Montag bis Freitag von 13.00 - 17.00 Uhr Unser Angebot: Bei uns erwarten Sie spannende Aufgaben, flexible Arbeitszeiten, ein familienfreundliches Arbeitsumfeld, attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, eine bezahlte Mittagspause, ein Essenszuschuss und vieles mehr! https://www.uibk.ac.at/universitaet/zusatzleistungen/. Für diese Position in Verwendungsgruppe IIb ist ein kollektivvertragliches Mindestentgelt von brutto € 1.310 / Monat (14 mal)* vorgesehen. Das Entgelt erhöht sich bei Vorliegen einschlägiger Berufserfahrung. *Stand 2025 Bewerbung: Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung bis 02.02.2026 unter Angabe der Chiffre PERS.Abt.-15516 Kontakt: Bei Fragen zur Ausschreibung wenden Sie sich bitte an: Mag. Monika Schneider-Jakob MA Telefon: 4351250725020 E-Mail: monika.schneider-jakob@uibk.ac.at Die Universität Innsbruck legt im Rahmen ihrer Personalpolitik Wert auf Chancengleichheit und Diversität. Die Universität Innsbruck strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und fordert daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Dies gilt insbesondere für Leitungsfunktionen sowie für wissenschaftliche Stellen. Bei Unterrepräsentation werden Frauen bei gleicher Qualifikation vorrangig aufgenommen. Die Universität Innsbruck trägt das Gütesiegel "Wir sind inklusiv". So laden wir qualifizierte Personen mit Behinderung und / oder chronischer Erkrankung ausdrücklich ein, sich zu bewerben.