Du brennst dafür, Prozesse zu optimieren, Daten in wertvolle Erkenntnisse zu verwandeln und die Zukunft des Kundenservice aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die mit analytischer Schärfe und einem ausgeprägten Kundenfokus unsere Serviceprozesse auf das nächste Level hebt und maßgeblich zur digitalen Transformation beiträgt.
Unser Team wächst weiter und sucht am Standort Graz oder Salzburg eine*n Business Analyst Customer Service (m/w/x).
Was dich erwarte
tBerichtsautomatisierung & Datenanalyse
* :Du konzipierst, entwickelst und implementierst automatisierte Berichts- und Dashboard-Lösungen, um Performance-Kennzahlen im Customer Service transparent darzustelle
* nDu stellst die Datenqualität und -integrität für alle Reporting-Anforderungen sicher und übersetzt komplexe Daten in verständliche Handlungsempfehlunge
nProzessüberwachung & -verbesserung
* :Du überwachst kontinuierlich unsere Customer Service Prozesse anhand definierter KPIs und identifizierst proaktiv Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenzia
* lDu entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz und -effektivität, immer mit dem Ziel, die Customer Experience zu optimiere
nDetaillierte Prozessanalyse & -design
* :Du führst detaillierte Prozessanalysen (Ist-Aufnahme, Soll-Konzeption) unter Einsatz geeigneter Methoden und Tools durc
* hDu leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Journey und der internen Abläufe ab und begleitest deren Umsetzun
gKunden- und Kostenfokus
* :Du erarbeitest innovative Lösungen, die sowohl die Kundenerfahrung verbessern als auch zur Kostensenkung beitrage
* nDu quantifizierst den Nutzen von Optimierungsmaßnahmen und präsentierst diese überzeugen
dAktive Mitgestaltung der Transformation
* :Du spielst eine zentrale Rolle bei der Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprojekten im Customer Servic
* eDu arbeitest eng mit Kolleg*innen aus dem Customer Service sowie anderen Fachbereichen und unseren externen Partnern zusammen, um neue Prozesse und Technologien erfolgreich zu implementiere
* nDu bringst eigene Ideen und Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service-Strategie ein und förderst eine datengetriebene Kultur sowie den kontinuierlichen Verbesserungsprozes
**s
Deine Skil**
* lsDu hast ein einschlägiges Studium (Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik, Data Science) absolviert und/oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung gesamme
* ltDu besitzt Kenntnisse zu den Datenschutzrichtlini
* enDu verfügst über einen sicheren Umgang mit SQL zur Datenabfrage und -manipulati
* onDu hast Erfahrung in der Datenanalyse und -visualisierung mit SAS, R oder Pyth
on
Du möchtest dein zukünftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? Im Zuge des Bewerbungsprozesses hast du die Möglichkeit bei uns reinzuschnuppe
**rn.
Dein Ziel bei**
uns:Als Business Analyst (m/w/d) im Bereich Customer Service gestaltest du aktiv die Zukunft unserer Kundeninteraktionen und trägst maßgeblich zur Effizienz und Exzellenz unserer Serviceprozesse bei. Dein Hauptziel ist es, durch datenbasierte Analysen, Prozessoptimierungen und die Automatisierung von Berichten sowohl die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern als auch signifikante Kosteneinsparungen zu realisieren. Du bist ein Treiber der digitalen Transformation und hilfst uns, unser Versprechen von 'Responsible commerce that inspires' im Kundenservice zu leben. Du hast die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und die Entwicklung unserer Service-Strategie aktiv mitzugestal
**ten.
Deine Ben**
* efitsWork-Life-Flexibility: 50% Homeoffice sowie flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeit
* szeitVergünstigungen: 15% Mitarbeiterrabatte, großzügige Essenszuschüsse und zahlreiche Corporate Benefits wie Massageangebote, vergünstigte Parkplätze
* uvm.Aus- & Weiterbildung: Konzernweite Weiterbildungsangebote wie digitale Lernplattformen, Best Practice Center oder interne Lernevents wie Lunch & Learns, Workshops
* uvm.Offene Kultur: gelebte Feedbackkultur und Raum für deine eigenen Ideen und deren Umse
* tzungModerne Arbeitsweise: agiles und eigenverantwortliches Arbeiten in dynamischen Teams mit offener DU-Kultur im Kontext des New Work Ans
atzes
Das Mindestgehalt lt. KV Handel (BG E, Stufe 1) liegt bei € 2.471,- brutto pro Monat. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass dein Know-how und deine Leistungsbereitschaft einen Mehrwert für unser Unternehmen haben. Daher sind wir jedenfalls bereit ein attraktives Gehaltspaket anzub
ieten.Lass uns gerne in einem persönlichen Gespräch über deine Vorstellungen sprechen und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung f
inden.