Wir sind der führende Hersteller von dekorativen Wohnraumleuchten und setzen von Tirol aus weltweit Akzente. Design, Innovation und Qualität sind die Grundlagen unseres internationalen Erfolges. Verstärke mit deinem Wissen und Engagement unser Team. Wir suchen für den ehest möglichen Eintritt in der Firmenzentrale in Pill/Tirol eine/n
E-Commerce Customer Support Manager (m/w/d)
Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden über E-Mail und optional Telefon
Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Zahlungen und Produktinformationen
Pflege und Verwaltung des Ticketsystems (z. B. Anfragen zuweisen, priorisieren, dokumentieren)
Enge Zusammenarbeit mit dem ECommerce Team für technische oder prozessuale Klärungen
Weiterentwicklung von Supportprozessen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
Identifikation und Weitergabe von Kundenfeedback zur Optimierung von Shop, Produkten und Abläufen
Erstellung regelmäßiger Reports zu Supportkennzahlen
Unterstützung bei FAQ-Pflege, Vorlagen und Wissensdatenbank
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im ECommerce
Hohe Kommunikationsfähigkeit und freundlicher, professioneller Umgangston
Gute schriftliche Ausdrucksweise sowie souveräner Umgang mit digitalen Tools
Strukturierte Arbeitsweise, hohe Zuverlässigkeit und Serviceorientierung
Teamplayer mit lösungsorientierter Denkweise
Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
spannende Aufgaben in einem international erfolgreichen Tiroler Traditionsunternehmen
ein junggebliebenes, motiviertes Team mit der Möglichkeit zur Entfaltung eigener Ideen
eine offene und moderne Gesprächskultur
laufende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten (internes Schulungsprogramm)
eingeschränkte 4-Tage-Woche, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Home-Office
geförderte Betriebskantine mit Dachterrasse
tolle Mitarbeitertarife auf alle EGLO Produkte im Verkaufsshop sowie vergünstigte Einkaufsmöglichkeit bei vielen Unternehmen in unserer Region und über corporate benefits
Kooperation mit bikeleasing.at
optimale Anbindung am öffentlichen Verkehr direkt an der Firmenzentrale
firmeneigene Mitarbeiterparkplätze
Für diese Position gilt ein Mindestentgelt von brutto € 2.300,-- pro Monat. Es besteht die Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
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