Dein Job, du...
* koordinierst fachlich die Mitarbeiter:innen deines Teams, planst Einsätze und priorisierst Aufgaben im Sinne des Gesamterfolgs.
* unterstützt die disziplinäre Führungskraft bei personalbezogenen Aufgaben (z.B. Entwicklungsgespräche, Feedback, Controlling).
* entwickelst gemeinsam mit deinem Team innovative Serviceansätze und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
* identifizierst neue Trends- mit Fokus auf Automatisierung, AI, Customer Self-Service und neue Kommunikationskanäle und bewertest deren Relevanz für den Kontext im ÖBB Kund:innenservice.
* planst und leitest Projekte nach agilen Methoden (Scrum, Kanban etc.) zur Optimierung des Kund:innenerlebnisses.
* treibst die Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben aktiv mit und sorgst für die nachhaltige Verankerung in unserer Linienorganisation.
* fungierst als Brücke zwischen Technologie und Servicepraxis - mit einem besonderen Augenmerk auf den Einsatz von KI im Kundenkontakt.
Dein Profil, du...
* bringst Berufserfahrung im Kund:innenservice mit, idealerweise in einer koordinierenden oder projektleitenden Funktion.
* hast ein sehr gutes Verständnis für moderne Kund:innenkommunikation, neue Technologien und digitale Trends.
* kannst Praxiserfahrung mit agilen Methoden und Projektarbeit vorweisen.
* verfügst über erste Kenntnisse oder starkes Interesse an KI-Anwendungen im Kund:innenservice.
* zählst ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz zu deinen Stärken.
* bringst hohe Eigenverantwortung, Innovationsgeist und systemisches Denken ein.
Unser Angebot
* Besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des persönlichen Wohls durch ein modernes Mitarbeiter:innenrestaurant.
* Unser konzerninternes Wohnungsservice bietet bundesweit ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen an.
* Du hast die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeitest du nicht nur an klimafreundlicher Mobilität sondern kannst auch umweltfreundlich mit deiner Familie reisen.
* Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
* Du profitierst von hervorragenden Weiterbildungsangeboten sowie zahlreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
* Für die Funktion "Spezialist:in Projektmanagement" ist (laut Kollektivvertrag Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von EUR 53.696,16 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Deine Bewerbung
Bitte bewirb dich online mit deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Als interne:r Bewerber:in füge bitte idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.
Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort.
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