Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit! Team Lead IT Support & Operations (w/m/d) Aufgaben * Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level) * Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management * Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern * Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards * Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung * Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools * Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture * Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen Profil * Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how) * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service * Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP) * Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management * Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke * Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Benefits * Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit und Mobile Working Möglichkeit für maximale Flexibilität * Attraktive Zusatzleistungen * Individuelles Weiterbildungsbudget * Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigen Firmenevents Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,- (Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation. www.bewerben.iventa.eu Bewerben Sie sich bei uns unter www.bewerben.iventa.eu mit Angabe der Ref.-Nr. 2025-01879/IV. Wir freuen uns darauf, Sie erfolgreich zu vernetzen! Zsuzsanna Torda 43 (1) 523 49 44-282 Manager IT-Recruiting Iventa International Management Consulting GmbH 1070 Wien, Seidengasse 9 Jetzt bewerben