Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse.Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Mehr Infos über uns.
Stellenbeschreibung
* Mail- und Telefonannahme: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
* Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
* Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
* Serviceteam-Beauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung und koordinierst deren Einsätze.
* Projektpatenschaft: Nach einer fundierten Einarbeitungszeit übernimmst du die Patenschaft für Projekte und trägst damit maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und führst Projekte zielorientiert zum Erfolg.
* Technische Kenntnisse:Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietäre OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil
* Software-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence
* Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, gute Sprachkenntnisse in Englisch
* Problemlösungsorientiert: Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung aus
* Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen
Zusätzliche Informationen
Wir bieten dir neben einem spannenden Arbeitsplatz und Sozialleistungen:
* eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen sowie in einer dynamischen Branche
* die Möglichkeit, vorhandene persönliche und fachliche Potentiale weiterzuentwickeln
* flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten sowie die Option auch unser Wiener Büro als Working Space zu nutzen
* ein modernes Büro, das mit öffentlichen Verkehrsmittel gut erreichbar ist, sowie Parkmöglichkeiten vorm Bürogebäude
Besonders stolz sind wir auf unser offenes und freundschaftliches Team- und Betriebsklima.
Unser Angebot auf Vollzeitbasis beinhaltet ein Monatsbruttogehalt ab 3.200 EUR.Je nach Qualifikation und relevanter Berufserfahrung ist eine Überzahlung selbstverständlich.
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