Aufgabenbeschreibung: Wir sehen aktuell ein wesentliches Optimierungspotenzial bei der Arbeit des IT-Service-Desks für interne Mitarbeiter. Zu diesem Zweck möchten wir ein (kleines) Projekt aufsetzen, bei dem wir:
* aktuelle Arbeitsabläufe analysieren
* die Anforderungen und etwaige Unzufriedenheiten der Nutzer erheben
* die Erfahrungen der SD-Mitarbeiter einbeziehen
* die Tickets zur Objektivierung von Anforderung und Performance analysieren
* optimale Abläufe entwickeln
* die Zuständigkeiten definieren
* die erforderlichen Ressourcen festlegen
* und die SD-Mitarbeiter mit optimalen Tools ausstatten
* die SD-Mitarbeiter schulen
* und in den ersten Wochen der Umsetzung der neuen Lösungen auch coachen wollen.
Fähigkeiten: null