Deine Aufgabe
Diese Rolle umfasst die Bereitstellung von technischem Support als First-Level-Support-Spezialist. Du bist verantwortlich für die Verwaltung von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle, hauptsächlich per Telefon, gemeldet werden, und für die Lösung technischer Probleme mithilfe der Wissensdatenbank.
Aufgaben
* Erfassung und Verwaltung von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle, hauptsächlich per Telefon, gemeldet werden
* Diagnose, Behebung und Lösung technischer Probleme basierend auf der Wissensdatenbank
* Bereitstellung von First-Level-Support für Endbenutzer durch Anleitung bei der Problemlösung oder Eskalation von Problemen nach Bedarf
* Verfolgung und Aktualisierung des Status von Serviceanfragen und Vorfällen im Ticketsystem
* Nutzung und Mitwirkung an der Wissensdatenbank für Problemlösungen und Dokumentation
* Eskalation komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen oder spezialisierte Teams, wenn nötig
* Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Passwortzurücksetzungen und Zugriffsberechtigungen
* Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und anderen Lösungsgruppen
Dein
Profil*
Wir suchen einen
*Support-Spezialisten
, der bereit ist, im Schichtdienst zu arbeiten, über ausgezeichnete Deutschkenntnisse verfügt und bei der technischen Unterstützung von Nutzern Geduld und Hilfsbereitschaft zeigt.
Muss-Kriterien
* Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst mit 24/7-Abdeckung (einschließlich Wochenend- und Nachtschichten)
* Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Aufgeschlossenheit und Lernbereitschaft
* Geduldige und hilfsbereite Einstellung
Wünschenswert
* Vorerfahrung im IT-Service
*Über uns
Weitere Details
Schichtinformationen:*
7/24 Abdeckung (einschließlich Wochenend- und Nachtschichten)
* Bitte beachte, dass unsere Möglichkeit zur Fernarbeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.