Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne-Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Ob Business- oder Leisure-Hotellerie, wir unterstützen Hoteliers dabei, ihre Vision von Gastfreundschaft in höchster Qualität umzusetzen. Als Tiroler Softwareunternehmen mit über 80 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.
Anstellungsart: Vollzeit
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest Hotels auf ihrem Weg mit CASABLANCA - vom erfolgreichen Onboarding über den laufenden Betrieb bis zur strategischen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. Dein Ziel: zufriedene Kunden, langfristige Partnerschaften und maximaler Mehrwert durch unsere Softwarelösungen.
Onboarding neuer Kunden: Planung und Durchführung strukturierter Software-Einführungen (remote und ggf. vor Ort)
Beratung und Betreuung von Bestandskunden entlang des gesamten Customer Lifecycles
Übersetzen von Kundenanforderungen in sinnvolle Software-Konfigurationen und Lösungsansätze
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Konfiguration und Umsetzung dieser Erweiterungen
Churn-Prevention & Retention: Frühzeitiges Erkennen von Risiken, aktive Maßnahmen zur Kundenbindung
Regelmäßige Reviews & Success-Gespräche zur Erfolgsmessung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Support, um Feedback aus dem Markt weiterzugeben
Dokumentation und Pflege von Kundendaten in CRM- und Ticketsystemen
Mitarbeit bei der Optimierung von Customer-Success-Prozessen und internen Abläufen
Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
Starkes Interesse an der Hotellerie oder Tourismusbranche
Du arbeitest lösungsorientiert und hast Freude daran, Kunden langfristig erfolgreich zu machen
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – telefonisch, per Video und schriftlich
Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Qualitätsorientierung
Neugier, Teamgeist und echtes Interesse an digitaler Innovation
Du lässt nicht locker, bis eine Lösung steht und bleibst auch mal länger dran, wenn du für etwas brennst.
Hands-on-Mentalität, analytisches Denken & eigenverantwortliches Arbeiten
Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Support, idealerweise im Software- oder SaaS-Umfeld
Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche
Hohe fachliche Kompetenz und Erfahrung in einem oder mehreren Spezialgebieten (z. B. Schnittstellen, Buchungssysteme)
Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Qualitätsorientierung
Neugier, Teamgeist und echtes Interesse an digitaler Innovation
Du lässt nicht locker, bis eine Lösung steht und bleibst auch mal länger dran, wenn du für etwas brennst.
Hands-on-Mentalität, analytisches Denken & eigenverantwortliches Arbeiten
Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse
Campus der Zukunft: Hightech-Arbeitsplatz in Schönwies. Innovation trifft Wohlfühlfaktor.
Berge oder Stadt: Dein Arbeitsplatz in Schönwies umgeben von beeindruckendem Bergpanorama oder in Innsbruck, wo urbanes Leben auf Natur und Sport trifft. Oder in Wien, wenn du die Großstadt bevorzugst.
Frisch & Regional: Unsere Kantine am Campus verwöhnt dich mit nachhaltigen, regionalen Leckereien.
Gemeinsam Stark: Team-Events und echtes Wir-Gefühl.
Flexibel Arbeiten: Flextime (Gleitzeit mit Kernzeit) und bis zu 6 Homeoffice-Tage im Monat.
Style inklusive: Cap, Hoodie und T-Shirt – deine neue Workwear.
Top-Vorteile: Exklusive Mitarbeiter-Deals und Rabatte, die sich lohnen.
Gestalte die Zukunft: Sei Teil eines innovativen Teams, das die Hotellerie neu denkt.
*Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt. Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt von EUR 2.473,- brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen. Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.
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