Bei der Caritas stehen die Menschen im Mittelpunkt. Jene, die wir unterstützen sowie unsere engagierten Teams. Gemeinsam schaffen wir Sinn und Perspektiven – nicht nur für andere, sondern auch für uns selbst. Als eine der größten Non-Profit-Organisationen Österreichs machen wir täglich einen Unterschied. Gutes tun und dabei Geld verdienen? Klingt gut? Geht bei der Caritas!Die IT-Services der Caritas der Erzdiözese Wien sind für die Einführung, den Betrieb und den Support aller Geschäftsanwendungen verantwortlich. Als zentrale Servicestelle unterstützen wir unsere Kolleg*innen in ihrer täglichen Arbeit. Ob magdas Hotel, Pflege Zuhause oder die Gruft – in über 200 Einrichtungen kommen rund 100 unterschiedliche Geschäftsanwendungen zum Einsatz. Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams suchen wir ab sofort Mitarbeiter*in.
First-Level-Support für IT-Anfragen von Caritas-Mitarbeiter*innenDu wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden, dokumentieren, bearbeiten und lösen.Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer Wissensdatenbank (Confluence)Erstellen von Dokumentationen und Knowledge Base EinträgenSupport von Standard-Software (Windows, Microsoft Office, Exchange, Windows und Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie spezifischen Applikationen (z.B. Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.)Strukturierte Fehleranalyse und FehlerbehebungInstallation, Lieferung, Entsorgung von ITHardwareEntstörung von Notebooks, PCs, ThinClients, Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten, Drucker, etc.Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer CMDBAdministrative Verantwortung über die bearbeiteten Störungen (Aufnahme, Erledigung, Nachvollziehbarkeit und Abschluss) im TicketsystemEnge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-SupportMitarbeit an ProjektenEventuell Durchführung von SchulungenDu wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.
IT-orientierte AusbildungGutes IT Grundverständnis sowie gute MS Office KenntnisseGute Kenntnisse im Windows-Umfeld (Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Terminal Server)Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-HardwareGute NetzwerkkenntnisseErste Erfahrungen mit PowershellStressresistenz gepaart mit freundlichem AuftretenErste Erfahrungen mit Kund*innenkontaktenFreundliches und kompetentes AuftretenLösungsorientierte, selbständige und verantwortungsbewusste ArbeitsweiseAusgeprägte Service- und KundInnenorientierung sowie KommunikationsstärkeStrukturierte und organisierte Vorgehensweise gepaart mit hohem VerantwortungsbewusstseinBereitschaft zum Außendienst in Wien, Weinviertel und IndustrieviertelFührerschein B (ohne Einschränkung auf Automatik-Fahrzeuge) ist zwingend erforderlich
Vollzeit (37 Wochenstunden), ab sofortMehr Freizeit: Zwei zusätzliche Urlaubstage nach dem vollendeten ersten Arbeitsjahr und drei dienstfreie Tage pro Jahr (Karfreitag, 24.12., 31.12. bzw. Ersatz)Jobticket: Zuschuss bis zu € 506,40 pro Jahr für eine Öffi-Jahreskarte oder ein Klimaticket nach dem vollendeten ersten ArbeitsjahrVielfalt und Wertschätzung: Ein Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Diversität lebtWeiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen WeiterentwicklungGesundheit und Unterstützung: Gesundheitsfördernde Maßnahmen sowie Sozialberatung für private und berufliche HerausforderungenVergünstigungen und Gutscheine: Ermäßigungen in Shops, Apotheken, Hotels und mehr sowie steuerbegünstigte Lebensmittelgutscheine und spezielle Gutscheine für Mitarbeiter*innen mit KindernGehalt: inkl. Zulagen je nach Berufserfahrung und gewähltem Vollzeitmodell (37 oder 38 Wochenstunden) € 2.772,30 bis € 3.201,00 brutto.Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die zur Vielfalt unserer Organisation beitragen. Dies umfasst für uns insbesondere die Dimensionen Behinderungen, Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Alter, Religion und Weltanschauung, sexuelle Orientierung und geschlechtliche Identität. Mitarbeiter*innen mit Behinderung werden bei uns durch unsere Behindertenvertrauenspersonen und das Ability Management begleitet und unterstützt.
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