Die ZHS Office- & Facilitymanagement GmbH ist in der Verwaltung von Betriebsgebäude (Büroräumlichkeiten), Betriebsführung und Facility Management überwiegend für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors tätig. Hierzu zählt auch die Telefonvermittlung der Raiffeisenbank International sowie weitere Unternehmen des Raiffeisen-Sektors.
Du sorgst dafür, dass dein 3-köpfiges Team eingehende Anrufe kompetent entgegennimmt und zielgerichtet weiterleitet.
Was dich erwartet:
* Operative Verantwortung für die Telefonvermittlung und Steuerung des täglichen Betriebs
* Führung und Einsatzplanung des Vermittlungsteams
* Sicherstellung von Servicequalität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
* Einführung, Pflege und Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden
* Verantwortung für Telefonanlagen, Reporting und Schnittstellen zu IT/Service-Partnern
* Umgang mit Eskalationen und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
* Budget- und Ressourcenplanung, kontinuierliche Prozessverbesserung
* Weiterleitung eingehender Anrufe
* Entgegennahme von Störungsmeldungen und Weitergabe an Fachabteilungen
* Mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung einer Telefonvermittlung, Call-Center- oder Serviceeinheit
* Idealerweise erste Führungserfahrung sowie routinierte Personal- und Einsatzplanung
* Freude und Begeisterung am Telefonieren und im Umgang mit unseren Kunden
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten
* Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
* Hohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes Arbeiten
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir bieten:
* Möglichkeiten: zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Bequemes Pendeln: Jobticket / Zuschuss Jahreskarte öffentlicher Nahverkehr
* Gaumenfreuden: gesunde und stark geförderte Kantine
* Sparen: durch Gutscheine und Rabatte unseres Betriebsrates (z.B für Supermärkte)
* Familienfreundliche Leistungen: genderneutrale Elternkarenz, Betriebskindergarten, TZ-Regelungen
* Gehalt: ab EUR 50.000,-- brutto pro Jahr für 38,5 h/Woche – je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung möglich
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