Leitung für Ticketing und Besucher:innen-Service (m/w/d)
Der/die Stelleninhaber:in verantwortet die strategische und operative Leitung des Ticketing- und Besucher:innen-Service-Bereichs inkl. Dienstplaneinteilung des Kassenpersonals. Durch serviceorientierte Abläufe, klare Kommunikation und gute Teamkoordination wird eine hohe Kundenzufriedenheit und ein kontinuierlicher Besucher:innen-Zustrom gewährleistet. Er/Sie fungiert nach außen als zentrale Schnittstelle zwischen Besucher:innen/Besucher:innen-Gruppen und der NÖ Museum Betriebs GmbH/Kinderkunstlabor.
Das erwartet Sie
* Strategische und operative Führung des Ticketing- und Besucherservice-Teams inkl. Dienstplanerstellung für alle NÖ Museum Betriebs GmbH-Standorte und KinderKunstLabor
* Betreuung und Optimierung des Ticketing-Systems/der Ticketing-Prozesse inklusive Online-Shops (Jetticket)
* Ansprechperson für Kunden und Kundenberatung sowie Optimierung der Front-Desk-Kommunikation
* Inhouse-Support für Jetticket (in enger Zusammenarbeit der Ticketing-Abteilung der Holding)
* Sicherstellung reibungsloser Abläufe und korrekter Buchungsprozesse inkl. Verrechnung und Vorbereitung Buchhaltung (Abgrenzungen, Mahnwesen)
* Analyse und Reporting von Besucher:innen- und Verkaufszahlen, Besucherfeedback und Servicekennzahlen
* Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus für Besucher:innen, sowie Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Anliegen
Das bringen Sie mit
* Führungserfahrung sowie Routine in Teamkoordination sowie Personalplanung
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Ticketing, Besucher:innen-Service oder Veranstaltungsmanagement
* Sehr gute Kenntnisse in digitalen Ticketing-Systemen
* Organisationsstärke und Erfahrung in Prozessoptimierung
* Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
* Analytische Denkweise und Erfahrung in Reporting sowie Umgang mit Kennzahlen
* IT-Affinität, sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung in buchhalterischer Vorbereitung
* Flexibilität und Belastbarkeit, Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
* Strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
* Freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
* B-Führerschein und Fahrpraxis von Vorteil
* Interesse an Kunst und Kultur
Was wir Ihnen bieten
* Eine vielseitige, verantwortungsvolle und sinnstiftende Position im Kulturbereich
* Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit Raum für Mitgestaltung und Weiterentwicklung
* Mittagszuschuss für Gastronomie in der Umgebung
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungsperspektiven
* Die Möglichkeit für mobiles Arbeiten
* Fahrtkostenzuschuss für Ihre öffentliche Anreise zum Dienstort St. Pölten
Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogrundgehalt ab EUR 3.800,- (Vollzeitbasis). Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.
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