Berufliche Herausforderung mit hoher Kundenorientierung
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die mit analytischer Schärfe unsere Serviceprozesse auf das nächste Level hebt und zur digitalen Transformation beiträgt.
Deine Aufgaben
1. Berichtsautomatisierung & Datenanalyse:
* Automatisierte Berichts- und Dashboard-Lösungen konzipieren, entwickeln und implementieren
* Datenqualität und -integrität für alle Reporting-Anforderungen sicherstellen
2. Prozessüberwachung & -verbesserung:
* Customer Service Prozesse kontinuierlich überwachen und proaktiv Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenzial identifizieren
* Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz und -effektivität entwickeln und implementieren
3. Detaillierte Prozessanalyse & -design:
* Detailierte Prozessanalysen unter Einsatz geeigneter Methoden und Tools durchführen
* Konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Journey und der internen Abläufe ableiten und deren Umsetzung begleiten
Deine Voraussetzungen
* Einschlägiges Studium (Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik, Data Science) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
* Kenntnisse zu den Datenschutzrichtlinien
* Sicherer Umgang mit SQL zur Datenabfrage und -manipulation
* Erfahrung in der Datenanalyse und -visualisierung mit SAS, R oder Python
Was wir bieten
* Flexible Arbeitsbedingungen: 50% Homeoffice sowie flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
* Vergünstigungen: 15% Mitarbeiterrabatte, großzügige Essenszuschüsse und zahlreiche Corporate Benefits
* Aus- & Weiterbildung: Konzernweite Weiterbildungsangebote wie digitale Lernplattformen und Best Practice Center
* Offene Kultur: gelebte Feedbackkultur und Raum für deine eigenen Ideen und deren Umsetzung
* Moderne Arbeitsweise: agiles und eigenverantwortliches Arbeiten in dynamischen Teams mit offener DU-Kultur