Du unterstützt das TechSupport Team, indem du effektive und effiziente Lösungen für technische Probleme findest und dazu beiträgst unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Was dich erwartet:
Bereitstellung von technischer Level-3-Unterstützung, besonders in bereichsübergreifender Zusammenarbeit bei Kundeneskalationen
Erstinbetriebnahme und Nachweis der Spezifikation bei Neuentwicklungen im Haus und beim Kunden vor Ort („first of a kind“ Installationen)
Optimierung der Produktrobustheit und Anlagenverfügbarkeit durch Identifikation und Behebung produktspezifischer Qualitätsmängel
Testen und Überprüfen von Upgrades vor Lieferung inkl. Kontrolle der vorhandenen Dokumentation
Erstellen von Troubleshooting Guides zur effizienten Lösung wiederkehrender Probleme
Zusammenarbeit mit unserer Academy beim Erstellen von Trainingsinhalten in Bezug auf Neuentwicklungen und Troubleshooting
Bereitschaftsdienst am Wochenende, um zugesagte Kundenvereinbarungen zu gewährleisten (z.B. Response Time bei Eskalationen)
Was du mitbringst:
technische Ausbildung (FS/HTL/FH/Uni) mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR-Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Product Support oder technischer Kundendienst
hervorragende Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz
fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung
Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Troubleshooting-Guides
Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie zur Arbeit im Team und in bereichsübergreifenden Projekten
sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse mit der Fähigkeit, komplexe technische Problemstellungen klar und verständlich zu kommunizieren
Reisebereitschaft bis zu 30%
Gehalt:
Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten: Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern - das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens 44.800EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt’s entsprechend auch mehr!