Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters Join to apply for the Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters role at Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG
Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters Join to apply for the Operative:r Leiter:in des Kundenkontaktcenters role at Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG
Gesamtverantwortung für die perfomante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen
Direktreporting an die Geschäftsführung
Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (mit gesamt ca. 120 Agents)
Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung
Identifikation betriebswirtschaftlicher Erfordernisse und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse
Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im telefonischen Kundenservicebereich
Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung
Lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills
WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN
Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen
Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office Möglichkeit
Bunter Mix aus attraktiven Sozialleistungen
Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich
Für diese Position bieten wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Gemäß Kollektivvertrag ist für diese Position als Mindesteinstufung die Beschäftigungsgruppe V vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt liegt deutlich darüber.
Die zuständige Ansprechpartnerin, Barbara Aichinger, Tel.: +43 732 6596 19912, wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
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