Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:Die ZHS Office- & Facilitymanagement GmbH ist in der Verwaltung von Betriebsgebäude (Büroräumlichkeiten), Betriebsführung und Facility Management überwiegend für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors tätig.Hierzu zählt auch die Telefonvermittlung der Raiffeisenbank International sowie weitere Unternehmen des Raiffeisen-Sektors.Du sorgst dafür, dass dein 3-köpfiges Team eingehende Anrufe kompetent entgegennimmt und zielgerichtet weiterleitet.Was dich erwartet:Operative Verantwortung für die Telefonvermittlung und Steuerung des täglichen BetriebsFührung und Einsatzplanung des VermittlungsteamsSicherstellung von Servicequalität, Erreichbarkeit und KundenzufriedenheitEinführung, Pflege und Optimierung von Prozessen und GesprächsleitfädenVerantwortung für Telefonanlagen, Reporting und Schnittstellen zu IT/Service-PartnernUmgang mit Eskalationen und Bearbeitung komplexer KundenanfragenBudget- und Ressourcenplanung, kontinuierliche ProzessverbesserungWeiterleitung eingehender AnrufeEntgegennahme von Störungsmeldungen und Weitergabe an FachabteilungenMehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung einer Telefonvermittlung, Call-Center- oder ServiceeinheitIdealerweise erste Führungserfahrung sowie routinierte Personal- und EinsatzplanungFreude und Begeisterung am Telefonieren und im Umgang mit unseren KundenAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches AuftretenStrukturierte und selbstständige ArbeitsweiseSicherer Umgang mit EDV-SystemenHohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes ArbeitenSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseWas wir bieten:Möglichkeiten:zur beruflichen und persönlichen WeiterentwicklungBequemes Pendeln:Jobticket / ZuschussJahreskarte öffentlicherNahverkehrGaumenfreuden:gesundeund stark geförderte KantineSparen:durch Gutscheine und Rabatte unseres Betriebsrates (z.Bfür Supermärkte)Familienfreundliche Leistungen:genderneutrale Elternkarenz, Betriebskindergarten, TZ-RegelungenGehalt:ab EUR 50.000, -- brutto pro Jahr für 38,5h/Woche - je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung möglichDie ZHS Office- & Facilitymanagement GmbH ist in der Verwaltung von Betriebsgebäuden (Büroräumlichkeiten), Betriebsführung und Management überwiegend für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors tätig. Wir sind stets bemüht ein Arbeitsfeld zu schaffen, in dem sich jede:r entfalten kann.Diversität und Inklusion sind wesentliche Bestandteile unsererVision und Mission und spiegeln sich in unseren Werten wider: Zusammenarbeit, Proaktivität, Lernen und Verantwortung.
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