FIDELIS begleitet Sie persönlich.
Als spezialisierte Personalberatung wissen wir: Der Mensch macht den Unterschied. Wir bringen Sie mit Arbeitgebern zusammen, bei denen Werte und Arbeitsumfeld zu Ihnen passen – wie hier bei unserem Kunden.
Sie übernehmen Verantwortung für ein zentrales Kundenservice-Center mit rund zehn Mitarbeiterinnen – fachlich, organisatorisch und disziplinarisch. Ihr Auftrag ist klar: Sie stellen sicher, dass der Kundenservice effizient, wirtschaftlich und konsequent kundenorientiert geführt wird – und entwickeln diesen strategisch weiter.
Führung & Organisation
* Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 Kundenservicemitarbeiter:innen
* Einsatz- und Kapazitätsplanung inklusive Steuerung der Personaleinsätze
* Coaching, Motivation und gezielte Weiterentwicklung des Teams
* Kontrolle der Zeiterfassung sowie laufende Optimierung der Personaleinsatzplanung
* Aktive Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Kundenanliegen
Operativer Kundenservice
* Übernahme anspruchsvoller oder eskalierter Fälle bei personellen Engpässen
* Lösungsorientierte Bearbeitung sensibler Kundenanliegen mit Blick auf nachhaltige Kundenzufriedenheit
* Vorbildfunktion im direkten Kundenkontakt
Prozess- & Qualitätsmanagement
* Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
* Entwicklung effizienter Abläufe zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität
* Monitoring relevanter Servicekennzahlen (KPIs)
* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Sicherheitsstandards
Vertrieb & Marketing-Unterstützung
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing
* Mitentwicklung und Umsetzung verkaufsfördernder Maßnahmen und Kundenbindungsstrategien
* Aktive Steuerung von Outbound-Sales-Aktivitäten
* Unterstützung bei Preis- und Angebotsstrategien im jeweiligen Verantwortungsbereich
Kommunikation & Reporting
* Regelmäßiges Reporting an die Verkaufsleitung zu Performance, Risiken und Maßnahmen
* Schnittstellenfunktion zwischen Kundenservice-Center, Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Center, Callcenter oder Vertriebsumfeld
* Führungserfahrung inklusive Einsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung
* Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie ausgezeichnete MS-Office-Kenntnisse
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Persönlich überzeugen Sie durch:
* Klare Führungskompetenz und Coachingstärke
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Vertriebsaffinität
* Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
* Analytisches Denken und fundiertes KPI-Verständnis
* Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
* Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Vertriebserfolg
* Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung von Prozessen und Teamstruktur
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing auf strategischer Ebene
* Jahresbruttogehalt zwischen EUR 77.000,- und EUR 91.000,- (Vollzeitbasis), abhängig von Qualifikation und Erfahrung
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