Für unseren Kunden, einer der größten und renommiertesten Kreuzfahrtgesellschaften, die über 300 Destinationen ansteuert, suchen wir für den Standort Salzburg eine engagierte Teamleitung / Team Lead Customer Service (m/w/d) – Vollzeit
* Ausführliche Einschulung und Heranführen an die Position im Ausmaß von mindestens 6 Monaten (Perspektivische Anstellung)
* Fachliche und disziplinarische Führung eines zugeteilten Teams
* Coaching & Hilfestellung der Call Team Mitarbeiter
* Gesamtverantwortung und Management der Teamperformance
* Erstellung von abteilungsrelevanten Statistiken
* Schriftliche und telefonische Annahme, Bearbeitung und Verwaltung aller Kundenreklamationen und – anfragen von Vertriebspartnern und Endkundenanliegen in deutscher und englischer Sprache
* Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitungen anderer Teams, sowie der Standortleitung/Management
* Kommunikation mit Italien, der Unternehmenszentrale in englischer Sprache
* Einschulung neuer Mitarbeiter (Modultrainings) sowie Personalentwicklung
* Aktive Mitarbeit bei Projekten (z.B. Mitarbeiterevaluierungen, Wissenstests/-quizze, BGF, etc.)
* Partielle Unterstützung des Reservierungsteams in der Einzelreservierung
* Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung, Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder fundierte Vorerfahrung in der Touristik oder Dienstleistung, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung
* Quereinsteiger willkommen! Es folgt eine umfassende interne Einschulung über 4 Wochen
* Ausgeprägte Teamorientierung & Empathisches Vermögen
* Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Hands-on Mentalität, Ziel- & Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kompetente Sprachanwendung (mind. B2 nach GER)
* Sehr gute telefonische und schriftliche Verkaufstechniken
* Monatliches Bruttoentgelt von mindestens 3.146,27 €. Je nach Berufserfahrung und Ausbildung ist eine Überzahlung natürlich möglich
* Sichere Anstellung mit tollen Aufstiegschancen in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
* Offenes, kommunikatives, internationales Arbeitsumfeld
* Kostenloser Kaffee, Tee und heiße Schokolade sowie wöchentlich frisches Obst & Nüsse
* Family & Friends Angebote sowie Vergünstigungen im Reisebereich (PEP-Angebote)
* Individuelles Benefit-Budget flexibel einsetzbar (Zuschüsse zu Kinderbetreuung, Klimaticket, Fahrradleasing, Egym-Wellpass)
* Mitarbeiter werben Mitarbeiter – Prämie
* Zum 4. Mal zertifiziert mit dem Gütesiegel der Betrieblichen Gesundheitsförderung
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