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Als Teil der international erfolgreichen Awardit Gruppe bündeln wir unsere Kräfte, um unseren Kunden das umfassendste Leistungsspektrum in den Bereichen Verkaufsförderung, Mitarbeitermotivation und Kundenbindung im DACH-Raum zu bieten. Gemeinsam sind wir der zentrale Ansprechpartner für maßgeschneiderte und innovative Lösungen – von motivierenden Gutscheinlösungen über hochwertige Sachprämienkampagnen bis hin zu Full-Service Loyalitätsprogrammen.
TEAMLEAD CUSTOMER SUCCESS - LOYALTY PROGRAMME (M/W/D)
Vollzeit, Wels
Als Teamlead Customer Success Management (m/w/d) verantwortest du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Success-Teams sowie den nachhaltigen Erfolg unserer Loyalty Programme. Du steuerst komplexe Bonus-, Mehrwert- und Punkteprogramme zur Kundenbindung und Verkaufsförderung für namhafte B2B- und B2C-Kunden. Du überzeugst durch souveräne Führung, hohe Kundenorientierung und strategische Kompetenz? Zudem bringst du ein fundiertes Know-how in Loyalty-, Marketing- und datengetriebenen Programmen mit? Dann spricht alles dafür, sich bei uns für diese Position zu bewerben.
Deine Aufgaben
* Du bist für die Führung, das Coaching und die Entwicklung deines Teams verantwortlich
* Du baust Prozesse, Standards und Best Practices auf und optimierst diese laufend
* Du betreust strategische Key Accounts im Rahmen komplexer Loyalty Programme und sicherst dabei eine hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit
* Du steuerst und überwachst das Onboarding neuer Kunden auf unsere Loyalty-Plattform und übersetzt Kundenanforderungen in fachliche und technische Lösungen
* Du analysierst anhand deiner erstellten KPI-Auswertungen Kunden-, Kampagnen- und Programmdaten zur Performance-Optimierung
* Du verantwortest das operative und kaufmännische Controlling der Programme
* Du planst und steuerst Kommunikations- und Aktivierungsmaßnahmen entlang der Customer Journey
* Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und IT zusammen
Dein Profil
* Du hast dein Können bereits in einer vergleichbaren Tätigkeit z.B. im Bereich Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Loyalty-/CRM-Umfeld unter Beweis gestellt, erste Führungserfahrung von Vorteil
* Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing o.Ä.
* Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und präsentierst sicher und überzeugend in Kunden- sowie Management-Meetings
* Du bringst fundiertes Projektmanagement-Know-how und eine hohe Kundenorientierung mit
* Du denkst analytisch und arbeitest lösungsorientiert und eigenverantwortlich
* Du besitzt ein fundiertes Verständnis für digitale Plattformen und Systeme sowie Loyalty- und Marketingprozessen
Selbstverständlich kannst du bei uns auch gut verdienen, vom Start weg erhältst du mind. € 3.000 brutto. Wie viel mehr auf deinem Gehaltszettel steht, bestimmst du in erster Linie mit deiner Erfahrung und deinem Engagement selbst.