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Kraftwerk Living Technologies ist eines der weltweit führenden Unternehmen in der Planung und Realisierung von integrierten medientechnologischen Lösungen. Durch das Vernetzen von Audio, Video, Licht, Mediensteuerung & Spezialeffekten lassen wir Gesamtkonzepte auf der ganzen Welt entstehen. Ob Attraktionen für Freizeitparks, audiovisuelle Installationen für Industrie & Wissenschaft, Gesamtlösungen für Museen und Themenwelten sowie Kommunikations- und kreative LED-Lösungen für Unternehmen. Werde Teil der spannenden Welt von KLT!
Die Funktion besteht in der fachlichen, organisatorischen und personellen Leitung des Service-Teams und bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Management. Der/Die Teamlead ist verantwortlich für die Einsatz- und Ressourcenplanung, Angebotslegung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse. Mit technischem Verständnis, organisatorischem Geschick und klarer Kommunikation stellt er/sie sicher, dass Serviceaufträge effizient abgewickelt, Kunden professionell betreut und wirtschaftliche Ziele erreicht werden.
Zur optimalen Einarbeitung besteht die Möglichkeit, zunächst im operativen Service-Team zu starten, um Abläufe, Systeme und Kundenstrukturen kennenzulernen. Nach einer abgestimmten Übergangsphase erfolgt die Übernahme der Führungsverantwortung als Teamlead.
Aufgaben
* Leitung und Weiterentwicklung des Service-Teams (technisch & organisatorisch).
* Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Feedback- und Zielvereinbarungen.
* Organisation und Moderation von Teammeetings, Jour Fixes und Abstimmungen mit Partnern und Lieferanten.
* Verantwortung für Qualitätssicherung, Einhaltung von Service-Standards und Prozessoptimierungen.
Kundenservice und operative Verantwortung
* Unterstützung bei komplexen Servicefällen (technisch und kommunikativ).
* Verantwortung für Angebotslegung und Kalkulation im Servicebereich.
* Sicherstellung professioneller Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen.
* Koordination eingehender Kundenanfragen und Zuordnung an die zuständigen Teammitglieder.
* Kontrolle und Freigabe von Serviceberichten, Leistungsnachweisen und Angeboten.
* Aktive Präsenz bei wichtigen Kundeneinsätzen zur Qualitätssicherung, Unterstützung des Teams vor Ort und Pflege direkter Kundenbeziehungen.
Koordination und Schnittstellenmanagement
* Enge Zusammenarbeit mit dem Backoffice.
* Schnittstelle zu Vertrieb, Implementierung und R&D zur Abstimmung von Servicekonzepten.
* Monitoring der laufenden Serviceaufträge und Steuerung von Prioritäten.
* Reporting relevanter Kennzahlen an den Bereichsleiter.
* Verwaltung und Weiterentwicklung der Service-Plattform, inklusive Onboarding neuer Kunden.
Profil
Fachliche Voraussetzungen
* Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH oder vergleichbare Qualifikation).
* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder Anlagenbau, idealerweise mit Führungserfahrung.
* Fundiertes technisches Verständnis in den Bereichen Steuerung, Netzwerk und Automatisierung.
* Erfahrung in Angebotslegung und Preisverhandlungen.
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Idealerweise Kenntnisse in Licht-, Ton- oder Videotechnik (ein Plus, aber kein Muss).
Persönliche Voraussetzungen (Soft Skills)
* Ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten.
* Entscheidungsfreude, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke.
* Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise.
* Offene und wertschätzende Kommunikation.
* Hohe Service- und Kundenorientierung.
* Team- und Führungskompetenz.
* Freude an Organisation, Planung und administrativen Tätigkeiten.
* Bereitschaft zu hoher Präsenz am Standort sowie Flexibilität für gelegentliche nationale und internationale Dienstreisen.
Wir bieten
* Verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum.
* Enger Austausch mit Bereichsleitung und anderen Unternehmensbereichen.
* Ein kollegiales Team mit hoher Eigenverantwortung und Professionalität.
* Weiterbildungsmöglichkeiten und gezielte Entwicklung im Bereich Leadership, Organisation und Technik.
* Die Möglichkeit, die zukünftige Ausrichtung des Service aktiv mitzugestalten.
* Spannende, internationale Großprojekte im Bereich integrierter Medientechnik – für Museums-, Industrie- und Unterhaltungsinstallationen – mit hoher technischer Komplexität, Innovationscharakter und internationaler Sichtbarkeit.
* Das monatliche Bruttogehalt beträgt mindestens € 4.000,- und wird entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung gemeinsam festgelegt.
Important note
Please be advised that a valid work permit for Austria is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient Austrian language skills may not be considered.
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