Workforce Manager (m/w/d)APPLYModernes BüroFlexible ArbeitszeitenGute AnbindungWeiterentwicklungvienna communications ist seit mehr als 30 Jahren Experte für Kund*innen- und Service-Kommunikation. Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team und suchen tatkräftige und motivierte Unterstützung. Als Workforce Manager sind Sie verantwortlich für die effektive Planung und Steuerung des Personaleinsatzes sowie die Abstimmung der Servicebereiche untereinander. Ihre Aufgaben
* Analyse & Planung des Personalbedarfs anhand historischer Daten und Forecasts
* Sie planen und begleiten mit Ihren Projektleiter*innen die Umsetzung von Services und Projekten mit dem Schwerpunkt Patient*innenkommunikation im Gesundheitsbereich
* Überwachung und Koordination der Erstellung von Schichtplänen unter Berücksichtigung von Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
* Echtzeit-Monitoring (Intraday Management) und Anpassung der Ressourcen
* Koordination mit Teamleitungen zur Ressourcenoptimierung
* KPI-Reporting (z. B. Produktivitätsminuten, Servicelevel)
* Simulation und Szenarienmodellierung bei Projektstarts oder Volumenänderungen
* Zusammenarbeit mit Controlling und Operations Management
* Verantwortung für Steuerungs-Tools
Fachliche Anforderungen:
* Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management im Contact-Center-Umfeld
* Sicherer Umgang mit WFM-Systemen und Excel
* Kenntnisse in Forecasting und statistischer Auswertung
* Betriebswirtschaftliches Verständnis für KPIs und Kostensteuerung
* Kenntnisse im Arbeitsrecht (z. B. Arbeitszeitgesetz)
Persönliche Anforderungen:
* Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
* Hohe Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsstärke
* Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
* Belastbarkeit in dynamischem Umfeld
* Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten
Unser Kunde bietet:
* Einen attraktive Arbeitsplatz in der Nähe des Praters, optimale Öffi-Anbindung
* hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima
* Flexible Arbeitszeiteinteilung
* Ein Expert*innenteam, das Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mit entsprechenden Standards und Knowhow supportet
* Die Chance, sich im Rahmen der Tätigkeit entsprechend weiterzuentwickeln, sowie verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zu nutzen
* Ein unbefristetes Dienstverhältnis im Ausmaß von 40 Stunden/Woche
Für diese Stelle ist ein mind. Bruttomonatsgehalt von € 3.600, – (auf Vollzeitbasis 40 Wochenstunden) vorgesehen. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorhanden.
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 108.012 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.
Besuchen Sie uns auf isg.Com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.
ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Nikolaus Marschitz, BSc., M:
+43 664 8495817
@:
bewerbung.marschitz@isg.com