Dienstort:GrazArbeitszeitausmaß:TeilzeitBerufsfeld:SonstigeUnternehmen:Steiermärkische SparkasseHealth CenterErfolg durch VielfaltOrganisationen & VeranstaltungenMitarbeiterrabatteLearning & DevelopmentWir sind eine Bank, die an sich glaubt und suchen Mitarbeiter:innen, die an sich glauben.Als Mitarbeiter:in der Steiermärkische Sparkasse-Gruppe werden Sie Teil einer 200-jährigen Erfolgsgeschichte und eines international tätigen Finanzinstituts mit mehr als 8.200 Mitarbeiter:innen an mehr als 460 Standorten. Wir begegnen Menschen mit viel Respekt, Empathie und Verständnis für ihre unterschiedlichen Lebensgeschichten. Denn es ist das Wesen der Steiermärkischen Sparkasse, Menschen in Finanzfragen zu begleiten und sie stark für eine finanziell gesunde und erfolgreiche Zukunft zu machen. Das gilt für unsere Kund:innen genauso, wie für unsere Mitarbeiter:innen. Tragen auch Sie zu unserem Unternehmenserfolg bei und werden Sie Teil unseres Teams.Die Ombudsstelle steht für Fairness, Transparenz und konstruktive Lösungsfindung – sowohl für Kund:innen als auch für unsere internen Bereiche.Um dieses wichtige Angebot weiter zu stärken, möchten wir unser Team erweitern und suchen eine engagierte Mitarbeiter:in in Teilzeit (19 Wochenstunden).Ihre TasksBeschwerdemanagement / Customer Care: Entgegennahme und Dokumentation von Kundenbeschwerden, Evaluierung der Beschwerdeursachen und -kategorien sowie Koordination der Maßnahmen mit betroffenen internen Einheiten. Unterstützung des Vertriebs bei komplexen FällenKommunikation & Zusammenarbeit: Rückmeldungen an Kund:innen und Interessensvertretungen sowie enge Abstimmung mit internen Bereichen für einen reibungslosen BeschwerdeprozessKoordination & Problemlösung: Koordination der notwendigen Schritte zur Beschwerdelösung, strukturierte Analyse komplexer Anliegen und Unterstützung der Fachabteilungen bei der Umsetzung von MaßnahmenQualitätssicherung & Verbesserungsprozesse: Erkennen von Problemstellungen aus Beschwerden, Einbringen relevanter Erkenntnisse in den Verbesserungsprozess sowie proaktive Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Optimierung kundenrelevanter Services und ProdukteIhr BackgroundAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung auf MaturaniveauMehrjährige Bankerfahrung (idealerweise Filialvertrieb) von VorteilSehr gute Deutsch- Englischkenntnisse sowie solide MS-Office-SkillsHohe Kommunikations- und KonfliktlösungskompetenzSelbstständige und strukturierte Arbeitsweise zur Klärung komplexer Anliegen unter Einbeziehung von FachabteilungenVerantwortungsbewusstsein, Diskretion und VerlässlichkeitBelastbarkeit und StressresistenzInteresse an organisationsübergreifender ZusammenarbeitUnser AngebotWir erleichtern Ihnen den Einstieg in den neuen Job mit einer professionellen EinschulungUmfangreiches Gesundheits- sowie Aus- und WeiterbildungsangebotVerantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben in einem international tätigen UnternehmenVerlässliche und erfolgreiche Arbeitgeberin im dynamischen BankenumfeldRespektvolle Unternehmenskultur, in der Diversität und Inklusion gelebt werdenViele weitere BenefitsBezahlung eines Jahresbruttogehalts von mindestens EUR 44.860,- bei Vollzeit, das sind mindestens EUR 22.130,- bei einer Teilzeitbeschäftigung von 19 Wochenstunden, zuzüglich variabler Entgeltbestandteile sowie verschiedene Sozialleistungen mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender QualifikationWir freuen uns auf Ihre OnlinebewerbungKontaktAnja Schausberger