Einleitung
Durch elektronischen Datenaustausch wie EDI und OCI ermöglichen wir es unseren Kunden, ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Du sorgst dafür, dass unsere E-Business-Systeme im Tagesgeschäft zuverlässig funktionieren. Mit deinem technischen Verständnis und deiner lösungsorientierten Art bist du erste Anlaufstelle bei Problemen und hilfst, Prozesse laufend zu verbessern.
Was dich erwartet
Kundensupport im digitalen Umfeld
* 1st-Level-Support: Du bearbeitest Fehlermeldungen, die per E-Mail oder Ticket eingehen, und findest eigenständig Lösungen.
* Fehlersuche & Behebung: Du analysierst technische Probleme und unterstützt Kunden bei der Lösungsfindung. Dazu bist du in engem Austausch mit unserem Vertrieb oder direkt mit unseren Kunden.
* Systemtests: Du testest neue Anwendungen und begleitest deren Einführung ins Live-System.
* Prozesspflege: Du passt interne Abläufe an neue Gegebenheiten an, damit alles effizient bleibt.
* Du sorgst dafür, dass unsere Dokumentationen immer aktuell und vollständig sind.
Das bringst du mit
technisches Verständnis und gute Kommunikation
* Du hast technisches Verständnis und magst es, dich in komplexe Problemstellungen hineinzudenken.
* Du erkennst Herausforderungen in Prozessen, analysierst diese und findest Lösungen dafür.
* Du bist neugierig und verstehst es, die richtigen Fragen zu stellen.
* Du bist kommunikativ und arbeitest gerne mit vielen unterschiedlichen Personen zusammen.
* Du kannst dich auch auf Englisch mühelos unterhalten.
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