Aufgaben
Call & Service-Center Management. Wenn Du Qualität liebst, Menschen gerne weiterentwickelst und Freude daran hast, ein modernes Service-Center aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns über Deine Bewerbung.
Deine Aufgaben
Qualitätsverantwortung & Prozessoptimierung
* Weiterentwicklung und Sicherstellung aller Qualitätsstandards im Service-Center
* Erstellung, Aktualisierung und Pflege des Teammanager-Handbuchs
* Analyse und Reporting qualitätsrelevanter KPIs im gesamten Service-Center
* Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
* Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Service-Center Management und Projektteams, um Qualitätsprozesse zu vereinheitlichen und zu stärken
Ausbildung & Weiterentwicklung im Teammanagement
* Planung, Organisation und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für das Teammanagement
* Koordination von Schulungen & Trainings für das Service-Center
* Begleitung und Coaching von Führungskräften im Tagesgeschäft
* Unterstützung bei internen Terminen, Teambriefings und Schulungsabläufen
Organisatorische Verantwortung
* Erstellung, Pflege und Kontrolle sämtlicher relevanter Reports
* Back-Up-Funktion für Personalprozesse und organisatorische Abläufe im Service-Center
* Verwaltung von IT-Equipment (Notebooks, Headsets etc.)
Schnittstellen- & Projektarbeit
* Zusammenarbeit mit Projektteams rund um Qualität, Wissensmanagement und Prozessentwicklung
* Abstimmung mit dem Service-Center Management, Qualitätsmanagement, Projektteams und weiteren Fachbereichen
* Aktive Rolle bei internen Service-Weiterentwicklungen (Strukturen, Prozesse, Wissensdatenbank etc.)
Dein Profil
* Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
* Freude an der Begleitung und Weiterentwicklung der Teams
* Rasche Auffassungsgabe & strukturierte Arbeitsweise
* Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke & Empathie
* Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit & Engagement
* Technische Affinität sowie Bereitschaft, mit neuen Tools zu arbeiten
* Sehr gute Kenntnisse in MS Office
* Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder Führung von Vorteil - aber nicht zwingend
* Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen
Unser Kunde bietet
* Ein etabliertes, hilfsbereites und modernes Arbeitsumfeld
* Ein motiviertes Team, das Wert auf Qualität und Entwicklung legt
* Eine Anstellung im Ausmaß von 35-40 Stunden pro Woche
* Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabengebiet als Schnittstelle zwischen Qualität, Führungskräfteentwicklung und operativem Service-Center-Management
* Die Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben
* Die Entlohnung erfolgt gemäß Kollektivvertrag mit einem attraktiven Bruttojahresgehalt von ca. € 40.000 € und der Möglichkeit auf Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
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