Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Unterstützung und Support für Mitarbeitende bei IT-Problemen (2nd Level Support)
* Analyse und Behebung von Störungen im IT-Bereich (Server, Netzwerk)
* Zuständigkeit für einen störungsfreien Betrieb und Weiterentwicklung von Systemen (überwiegend Windows)
* Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung von IT-Prozessen
* Mitarbeit und technische Begleitung bei IT-Projekten
* Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support Agent
* Aussteuerung von externen Servicepartnern
Beschreibung des Jobs
Wir suchen eine Person, die sich als Teamsplayer mit Hands-on-Mentalität und Kommunikationsstärke beweisen kann. Als IT-Service-Manager bist du verantwortlich für den störungsfreien Betrieb und die Weiterentwicklung von Systemen. Du unterstützt unsere Mitarbeiter bei IT-Problemen und arbeitest eng mit unserem 1st Level Support Agent zusammen.
Vorausgesetzte Qualifikationen
* abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 2nd Level
* fundierte Kenntnisse in der Serveradministration (Windows), GPOs, Intune und M365
* erste Berührungspunkte mit künstlicher Intelligenz
* Erfahrung mit Netzwerkinfrastrukturen, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
* Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Kommunikationsstärke, auch abteilungsübergreifend
* Fähigkeit, mehrere dringende Aufgaben und Anfragen gleichzeitig zu priorisieren und zu bearbeiten
* analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
* strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
* sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
Nützliche Vorteile
* ein familienfreundliches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
* attraktive Fenstertagsregelung und jährlicher Betriebsurlaub
* Onboarding- und individuelles Einarbeitungsprogramm ab dem ersten Arbeitstag
* umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten auf fachlicher und persönlicher Ebene
* regelmäßige, abwechslungsreiche Teamevents und Firmenevents
* kostenlose Parkplätze direkt beim Unternehmen
* gute öffentliche Verkehrsanbindung
* moderne Büroräumlichkeiten
* täglich frisch gekochtes Mittagessen in unserer gemütlichen Betriebskantine
* Obstkorb, gefiltertes Wasser und Kaffee (kostenlos)
* deine Gesundheit ist uns wichtig: wir bieten u.a. Fitnesstraining, jährliche Gesundenuntersuchung
* Betriebsarzt (regelmäßige Sprechstunden, Begehungen von Arbeitsplätzen, Impfaktionen, Ergonomie & Arbeitsplatzgestaltung)
* finanzieller Zuschuss für Kinderferienbetreuung im Sommer