Senior IT Customer Success Manager (m/w/d) DACH-RegionÜber unsWir sind Kinnovis, ein schnell wachsendes, familiengeführtes B2B SaaS-Unternehmen, das die Selfstorage-Branche in Europa mit smarten, automatisierten Softwarelösungen digitalisiert und modernisiert. Unser Hauptsitz befindet sich in Wien, unser internationales Team arbeitet aus Österreich, dem Vereinigten Königreich, Slowenien, Frankreich und Spanien.Als einer der führenden Softwareanbieter Europas in unserer Nische helfen wir Self-Storage-Betreibern, ihre Einrichtungen mithilfe intelligenter, automatisierter Software effizient zu verwalten. Derzeit bedienen wir Kunden in über 22 Ländern, befinden uns in einer Phase schnellen Wachstums und expandieren weiter. Unser Wachstum ist nachhaltig, und wir konzentrieren uns auf langfristige Kundenbeziehungen und interne Entscheidungsfreiheit – ganz ohne externe Investoren.Deine RolleAls Senior IT Customer Success Manager (m/w/d) für die DACH-Region begleitest du unsere Kund:innen ganzheitlich: vom Onboarding über die technische Beratung bis hin zur langfristigen Betreuung und unterstützt deine Kolleg:innen in der Betreuung internationaler Kunden abhängig von deinen Sprachkenntnissen. Dabei agierst du als Projektmanager:in, technische:r Sparringspartner:in und strategische:r Kundenberater:in.Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen die maximale Wertschöpfung aus unserer Lösung ziehen und langfristig erfolgreich mit Kinnovis arbeiten. Du steuerst eigenständig mehrere Kundenprojekte. Gleichzeitig bringst du deine Erfahrung ein, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.Deine AufgabenOnboarding neuer Kund:innen:Eigenverantwortliche Durchführung von Onboardings – von Setup und Konfiguration bis zum Go-live Schulung von Nutzer:innen und Vermittlung eines tiefen Verständnisses für unsere PlattformProjektmanagementSteuerung mehrerer Einführungs- oder Rollout-Projekte parallelVerantwortung für Zeitpläne, Meilensteine und klare Kommunikation mit allen StakeholdernUnterstützung bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen oder SchnittstellenCustomer Success & SupportLangfristige Betreuung unserer Kund:innen – proaktiv, lösungsorientiert und zuverlässigIdentifikation von Erweiterungspotenzialen und kontinuierliche Wertsteigerung für unsere Kund:innenAnsprechpartner:in bei technischen Fragen, Koordination mit dem Tech-Team bei komplexen ThemenBeziehungsmanagement & KommunikationAufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger KundenbeziehungenProaktive Lösungsfindung bei HerausforderungenStrukturierte Kommunikation in alle Richtungen: Kund:innen, internes Team, externe PartnerInterne ProzessverbesserungMitgestaltung und Optimierung unserer internen Abläufe, Vorlagen und ToolsEntwicklung skalierbarer Prozesse für Onboarding, Kundenbetreuung und ProjektsteuerungWas du mitbringstmind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT-Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung – idealerweise im SaaS-UmfeldErfahrungen im agilen Projektmanagement und in der Prozessentwicklung und -optimierungNachgewiesene Erfahrung als in einer technischen Rolle mit starkem Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen (wie in der Entwicklung oder als Data Scientist)..Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent sowie strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – im Team und besonders im KundenkontaktSehr gute Kenntnisse in Excel (Datenaufbereitung oder -migration) sowie vertraut mit Tools wie Slack, Notion, Hubspot, Miro, Office365Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2)Nice to HaveGrundkenntnisse in Scripting oder AutomatisierungErfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-SystemenKenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder im SaaS-BereichWeitere europäische Sprachkenntnisse (z. B. Spanisch, Französich)Was wir bieten Attraktives Gehalt ab EUR 60.000/Jahr abhängig von Qualifikation & ErfahrungFlexible Arbeitszeiten und ein hybrides ArbeitsmodellEin modernes, internationales Team, das Eigenverantwortung und klare Kommunikation schätztDirekten Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse – deine Stimme zähltKurze Entscheidungswege und flache HierarchienLangfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden eigentümergeführten UnternehmenShow more Show less