## Produktmanager:in – Mailbot (w/m/d)Product Ownership | Conversational AI | | Customer Service | Workflow Automation**Dein Profil*** Berufserfahrung als Produktmanager:in, Product Owner:in oder in einer vergleichbaren Rolle im Bereich AI/Automation, Prozessautomatisierung oder digitale Plattformen – idealerweise mit Fokus auf Voicebots oder Mailbots.* Sehr gutes Verständnis moderner Conversational-AI-Technologien und Automatisierung (LLM-basierte Klassifikation, NLP/NLU, OCR, Workflow Engines).* Erfahrung im Design, Betrieb oder der Weiterentwicklung von Automatisierungssystemen im Enterprise-Umfeld von Vorteil.* Analytische, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Erfahrung in agilen Methoden und interdisziplinären Teams.* Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz auf Management- und Fachebene.* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.**Benefits & More*** Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical* 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember* Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons* Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends* Diensthandy auch zur Privatnutzung* A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung* (Mental) Health AngeboteUns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 65.000 brutto pro Jahr, All-In.* Du übernimmst die kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Qualitätssteuerung des Mailbot im Customer Service.* Du entwickelst eine klare Produktvision und erstellst strukturierte Roadmaps für das verantwortete System, basierend auf Business-Prioritäten, Effizienzpotenzialen und Technologietrends.* Du identifizierst, priorisierst und bewertest relevante Use Cases nach Volumen, Business-Value und technischer Umsetzbarkeit.* Du erstellst Epics, User Stories und Requirements und steuerst die End-to-End-Umsetzung in enger Abstimmung mit IT, Knowledge Management, Process Journey Experts sowie allen relevanten Stakeholdern.* Du verantwortest die fachliche Abnahme neuer Releases, das Monitoring und die gezielte Weiterentwicklung wichtiger KPIs wie Comprehensionrate, Solutionrate, Handoverrate, Bouncerates und TNPS.* Du stellst eine konsistente und effiziente User Experience sicher und koordinierst Feedbackschleifen sowie die Weiterentwicklung des Systems.
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