Customer Success & Content Specialist (w/m/d)
Kundenbetreuung, Content & App-Konfiguration – B2B‑SaaS für Arts & Culture
easy-connect ist eine B2B‑SaaS-Plattform aus Wien für White‑Label‑Apps im Bereich Arts & Culture. Zu unseren Kunden zählen die Metropolitan Opera, die Wiener Staatsoper, die Salzburger Festspiele, das Cleveland Orchestra und über 60 weitere Kulturinstitutionen weltweit.
Wir integrieren mit den gängigen Ticketing‑Systemen (Tessitura, Eventim, Spektrix, Tixly, Secutix) und bieten Tools für Audience Engagement – Mobile Ticketing, Content Management, Push Notifications und Community Features. Mehr zu unseren Apps unter ticketgretchen.com und classiccard.de, mehr über uns unter easy-connect.io.
Wir vergrößern unser Projektteam und suchen eine Person, die unsere B2B‑Kunden – Opernhäuser, Theater und Festivals – im Tagesgeschäft begleitet und ihre Apps inhaltlich und in der Konfiguration auf Top‑Niveau hält.
Was wir suchen
Eine zuverlässige, detailgenaue Person an der Schnittstelle zwischen Kundenkommunikation und Content‑/Konfigurationsarbeit. Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2B‑Kunden, verstehst ihre Anliegen und setzt Einstellungen in unseren web‑basierten Admin‑ und Content‑Management‑Tools selbst um.
Ein gewisses Maß an Tüftelei und Technik‑Affinität ist von Vorteil – du findest gerne heraus, wie Systeme funktionieren, und bringst Dinge zum Laufen. Das ist aber keine Developer‑Stelle: Programmierkenntnisse sind ausdrücklich nicht nötig.
Bei uns gilt: Wissbegierde schlägt Wissen, Enthusiasmus übertrumpft Erfahrung. Wir haben sehr gute Erfahrungen mit kulturinteressierten Quereinsteiger:innen gemacht, die genau, verlässlich und mit Kopf und Herz bei der Sache sind.
Was du bei uns machst
* B2B‑Kunden betreuen: du bist Ansprechpartner:in für Opernhäuser, Theater und Festivals (Deutsch & Englisch) – per E‑Mail, Telefon und Video, freundlich, schnell und verlässlich
* Content managen: du hast die Inhalte unserer Apps stets im Blick – Eventbeschreibungen, Fotos, Besetzungslisten – und stellst die Qualität des gezeigten Contents sicher
* Apps konfigurieren: Content‑Struktur, Pricing Rules und App‑Einstellungen in unseren web‑basierten Admin‑Tools einrichten und pflegen (kein Coding nötig)
* Setups begleiten: beim Onboarding neuer Kunden mitwirken, Ticketsystem‑Anbindungen (Tessitura, Eventim, Spektrix, Tixly) einrichten und testen
* Probleme analysieren: Konfigurations‑ und Content‑Themen selbstständig nachgehen und bei Bedarf sauber an unser Dev‑Team eskalieren bzw. mit ihm koordinieren
* Dokumentieren: Setup‑Checklisten, Anleitungen und Wissen fürs Team pflegen
Dein Profil
* Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
* Genaue, strukturierte und vorausschauende Arbeitsweise – Verlässlichkeit ist uns wichtiger als ein perfekter Lebenslauf
* Rasche Auffassungsgabe und ausgeprägtes Gespür im Umgang mit Menschen (analytisch und empathisch)
* Sicher im Umgang mit web‑basierten Admin‑Panels, CMS‑Tools oder ähnlichen Konfigurationsoberflächen – und die Offenheit, neue Tools schnell zu lernen
* Technisches Grundverständnis und Freude am Tüfteln
* Interesse an Kunst & Kultur und Lust, in diesem Bereich zu arbeiten
* Hintergrund oder starkes Interesse in der Kultur‑/Veranstaltungsbranche
* Erfahrung mit Ticketing‑Systemen (Eventim, Spektrix, Tessitura, Tixly & Co.)
* Erfahrung mit Kunden‑Onboarding, Support (z. B. Zendesk) oder Projektkoordination
* Weitere Sprachen
Was wir dir bieten
* Abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle von Kultur und Technologie
* Langfristige Perspektive und echte Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
* Einblicke in verschiedene Unternehmensbereiche und namhafte Kulturinstitutionen
* Familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien, herzliches und heterogenes Team
* Flexible Zeiteinteilung und Home‑Office‑Möglichkeit
* Umfassende Einschulungsphase
* Büro in zentraler Lage, Bio‑Obstkorb, Kaffee & Tee und Team‑Events
Rahmenbedingungen
* Anstellung: mit Büro in Wien (Mariahilferstraße) und Home‑Office‑Möglichkeit
* Umfang: ca. 30 Std./Woche bis Vollzeit (38,5h)
* Eintritt: ab sofort / nach Vereinbarung
* Vergütung: für diese Position gilt ein IT KV‑Mindestgehalt von € 2.547 brutto/Monat (Vollzeitbasis, 38,5h). Ausdrückliche Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung; bei Teilzeit (ab 30h) aliquot
* Tools: u.a. unsere web‑basierten Admin‑ & Content‑Tools, Claude, Linear, Gleap, Slite
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