Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. In dieser spannenden Position: Agierst du als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden und begleitest Supportfälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung. Bearbeitest und koordinierst du eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon in enger Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen. Übernimmst du die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Support-Tickets. Analysierst du Fehlerbilder in unterschiedlichen Systemumgebungen und unterstützt die Lösungsfindung mithilfe gängiger Remote-Tools. Bearbeitest du komplexe Themen eigenständig oder stimmst dich bei Bedarf mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern ab. Dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse mit. Übernimmst du nach einer fundierten Einarbeitung schrittweise zusätzliche Verantwortung für Themenbereiche, Kundenumgebungen oder Projekte. Was du mitbringen solltest: Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie ein fundiertes technisches Verständnis für IT-Systeme, Zusammenhänge und typische Fehlerbilder Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise zu analysieren und einzugrenzen Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden oder Anwendern sowie eine professionelle, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation Die Kompetenz, technische Inhalte verständlich zu vermitteln und adressatengerecht einzuordnen Sicherheit im Umgang mit gängigen Support-Prozessen und die Fähigkeit, dich rasch in neue Tools und Systemlandschaften einzuarbeiten Kenntnisse in gängigen Support- und Remote-Werkzeugen sowie einen sicheren Umgang mit Windows; zusätzliche Erfahrungen mit Linux, SQL, Skripting oder vergleichbaren Anwendungen sind von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise Wir bieten dir neben einem spannenden Arbeitsfeld, Sozialleistungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten: Eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen in einer dynamischen Branche. Die Möglichkeit, vorhandene persönliche Potenziale zu erkennen, weiterzuentwickeln und auszubauen. Flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office-Möglichkeiten. Ein modernes Büro mit guter Erreichbarkeit durch öffentliche Verkehrsmittel sowie Parkmöglichkeiten direkt vor dem Bürogebäude. Besonders stolz sind wir auf unser offenes und freundschaftliches T... Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf StepStone