Customer Success Manager (m/w/d)
In dieser Rolle betreust du ein festes Kundenportfolio strategisch und begleitest neue Kund:innen durch ein effizientes Onboarding. Du berätst kontinuierlich zu Employer Branding, Bewertungsmanagement und kununu-Kampagnen und leitest aus Daten klare Handlungsempfehlungen ab. Durch proaktive Kommunikation in Calls, Webinaren und Business Reviews stärkst du die Kund:innenbeziehungen, identifizierst Upsell-Potenziale und arbeitest eng mit Produkt, Marketing und Support zusammen. #kununujob
Deine Aufgaben
* Strategische Betreuung eines festen Kundenportfolios (KMU bis Enterprise)
* Onboarding & Aktivierung neuer Kund:innen: Einführung in Features, Best Practices & Performance-Analysen
* Laufende Beratung zu Employer Branding, Bewertungsmanagement und kununu-Kampagnen
* Nutzung von Insights & Daten, um Handlungsempfehlungen abzuleiten
* Proaktive Kundenkommunikation über Calls, Webinare und regelmäßige Business Reviews
* Identifikation von Upsell-Potenzial in enger Abstimmung mit Sales
* Schnittstellenarbeit mit Produkt, Marketing & Support zur Verbesserung der Customer Experience
* Pflege und Dokumentation im CRM (Salesforce und Zendesk)
Das bringst Du mit
* Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im HR-/Employer-Branding-Umfeld
* Stark in Kommunikation, Beratung und Stakeholder Management
* Analytisches Denken und Spaß an datengetriebenen Empfehlungen
* Proaktive Arbeitsweise, Ownership-Mentalität & Begeisterung für SaaS-Produkte
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und gute Englischkenntnisse
* Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen ist ein Plus
Deine Benefits
* Bürohunde
* Bis zu12 Wochen Workation
* 6 Wochen Urlaub
* Mobile devices auch zum privaten Gebrauch
* Sommer- und Weihnachtsparty
* Drinks, Food & Goodies
* Flexibles Home-Office
* Restauranttickets und Mitarbeiterrabatte
* Marktkonformes und transparentes Gehalt
* Board Q&A
Dein Kontakt
Du hast noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei uns.
Jana
Jana Roth
Recruiting Manager
janavictoria.roth@kununu.com