AI Requirements Manager:in (w/m/d) Discovery Use Case Analyse Conversational Design LLM Designprinzipien Customer Service Dein neuer Job: * Du verantwortest die zentrale Analyse, Bewertung und Priorisierung aller AI-Automatisierungsthemen, die aus den Fachbereichen kommen, und bereitest sie für die Umsetzung vor. * Du analysierst in Discovery-Workshops Prozesse, identifizierst Potenziale und Pain Points und leitest daraus konkrete Use Cases ab. * Du bewertest mit fundierten Priorisierungsmethoden Automatisierungspotenziale bezüglich Effizienz, Kosten- und Kundennutzen, bereitest Entscheidungsvorlagen vor und definierst klare Epics sowie User Stories für verschiedene Kanäle (Chat, Voice, Mail, Agent Assist). * Du kreierst strukturierte, kanalübergreifende Conversational-Flows (Use Cases, Prozessentscheidungen, Fallback- und Recoveryprozesse) und sorgst so für eine effiziente und konsistente Customer Experience. * Du konzipierst LLM-basierte Gesprächslogiken, Prompts und Systeminstruktionen und stellst eine einheitliche Tonalität und hohe Qualität aller AI-Systeme sicher. * Du definierst Qualitätsstandards und Designprinzipien für AI-Interaktionen, führst regelmäßige Audits und Tests durch und leitest Verbesserungen ein. * Du begleitest den Übergang vom Discovery- in den Delivery-Prozess und sorgst für ein einheitliches Verständnis von Vision, Scope und Business Impact bei allen beteiligten Produktmanager:innen. * Du arbeitest eng mit Produktmanager:innen, IT, Knowledge Management, CX und weiteren Stakeholdern zusammen und führst User-Tests, Transkriptanalysen und Reporting zu KPIs durch. * Je nach fachlichem Fokus übernimmst du dabei einen oder mehrere der folgenden Schwerpunktbereiche: * Zentrale Discovery, Use-Case-Analyse und Priorisierung von AI-Automatisierungen * Fachliche Scope-Definition, Epic-Zuschnitt und Übergabe in den Delivery-Prozess * Design kanalübergreifender AI-Interaktionen (Chat, Voice, Mail, Agent Assist) * Definition von Dialog-, Prompt- und Experience-Standards für AI-Systeme Dein Profil: * Berufserfahrung in Business Analyse, Produktmanagement, Prozessanalyse, Interaction oder Conversational Design sowie in AI-/Automation-Projekten. * Sehr gutes Verständnis für Serviceprozesse, Automatisierung, sowie Technologien wie NLP/NLU, Generative AI und Prompt-Design. * Ausgeprägte analytische, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz. * Fähigkeit, komplexe fachliche Anforderungen präzise in klar abgegrenzte Epics, Dialogflows und Design-Spezifikationen zu übersetzen. * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Benefits & More * Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical * 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember * Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons * Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends * Diensthandy auch zur Privatnutzung * A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung * (Mental) Health Angebote Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab EUR 65.000 brutto pro Jahr, All-In. Unser Mindset Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat. Wir nehmen Menschen mit auf unsere Reise, von denen wir lernen können und die uns täglich inspirieren, die Zukunft digitaler, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten. * Frauen in IT & Technik * Umweltfreundliche Lösungen * Chancengleichheit & Diversität Zukunft ist, was du draus machst! MakeItHappen Jetzt bewerben