Overview
Service Desk Coordinator (w/m/d) – Vollzeit – Innsbruck
WÜRTH-HOCHENBURGER bietet eine zentrale fachliche Schnittstelle zwischen dem Service Desk Team und IT-Spezialist*innen. Im 1st Level Support betreust du Kolleg*innen bei IT-Anfragen und sorgst dafür, dass Systeme, Geräte und Anwendungen jederzeit reibungslos funktionieren. Du übernimmst anspruchsvollere technische Aufgaben und fungierst als Bindeglied zu unseren Spezialist*innen. Zusätzlich koordinierst und organisierst du den reibungslosen Ablauf im Service Desk Team.
Arbeitsaufteilung: ca. 80% Support, 20% Organisation. Durch enge Zusammenarbeit mit internen Spezialist*innen trägst du dazu bei, den Arbeitsalltag vieler Kolleg*innen effizienter und angenehmer zu gestalten.
Deine Aufgaben
* Erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kolleg*innen (1st Level Support)
* Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Serviceanfragen
* Entwicklung von Erstlösungen oder Weiterleitung an interne Expertenteams
* Benutzerverwaltung im Active Directory (On-/Offboarding, Berechtigungen, Gruppen)
* Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software (Clients, Mobile Devices)
* Remote-Support für Standorte
* Pflege der Wissensdatenbank und Mitarbeit an IT-Optimierungsprojekten
* Koordination und Organisation des Service Desk Teams: Aufgabenplanung, Priorisierung, Workflows
* Schnittstelle zwischen 1st Level Support und Spezialist*innen, um komplexe IT-Themen effizient zu lösen
* Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts auf Team- und Standortebene
Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL o. Ä.) oder vergleichbare Erfahrung
* Erfahrung im IT-Support / Service Desk von Vorteil
* Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, Office 365, Active Directory)
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und idealerweise Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen
* Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens B2; gute Englischkenntnisse von Vorteil
* Analytisches Denkvermögen und hohe Serviceorientierung
* Kommunikationsfreude, Teamgeist und selbstständige Arbeitsweise
* Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft und geringer Reisebereitschaft
Alltagstätigkeiten
* Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
* Analyse und Lösung technischer Probleme direkt oder Weiterleitung
* On-/Offboarding-Prozesse (Userverwaltung, Geräteausgabe, Berechtigungen)
* Unterstützung bei Rollouts, Updates und IT-Inventarpflege
* Dokumentation von Lösungen und Weiterentwicklung interner Anleitungen
* Koordination von Aufgaben und Ressourcen innerhalb des Service Desk Teams
* Sicherstellung der reibungslosen Zusammenarbeit zwischen 1st Level Support und Spezialist*innen
Benefits
* Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technologie
* Vielfältige Aufgaben mit frühzeitiger Verantwortungsübernahme
* Gründliche Einarbeitung sowie gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote
* Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und kurze Freitage
* Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offener Feedbackkultur
* Gute öffentliche Anbindung und Mitarbeiterparkplätze
* Firmenradl
* Mitarbeiter*innen-Rabatt
* Zugang zu Benefit Portal mit zahlreichen Angeboten
* Remote Work / Homeoffice: 1–2 Tage pro Woche möglich
Vergütung
Für diese Position beträgt das Einstiegsgehalt bei Vollzeit € 45.000 brutto jährlich – abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung möglich. Die genaue Vergütung vereinbaren wir gerne im persönlichen Gespräch.
Bewerbung
Lust, deine Leidenschaft für IT mit uns zu teilen? Dann bewirb dich jetzt unkompliziert online. Unsere Ansprechpartnerin Jasmin freut sich auf deine Bewerbung. Bei Fragen erreichst du sie unter +43 50 9494 5234.
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