Über uns
Wir sind Kinnovis, ein schnell wachsendes, familiengeführtes B2B SaaS-Unternehmen, das die Selfstorage-Branche in Europa mit smarten, automatisierten Softwarelösungen digitalisiert und modernisiert. Unser Hauptsitz befindet sich in Wien, unser internationales Team arbeitet aus Österreich, dem Vereinigten Königreich, Slowenien und Frankreich.
Als einer der führenden Anbieter in unserer Nische unterstützen wir Selfstorage-Betreiber in über 12 Ländern dabei, ihre Anlagen effizient und automatisiert zu verwalten. Unser Wachstum ist nachhaltig und wir setzen dabei auf langfristige Kundenbeziehungen und interne Entscheidungsfreiheit – ganz ohne externe Investoren.
Deine Rolle
Als Senior IT Customer Success Manager begleitest du unsere Kund:innen ganzheitlich: vom Onboarding über die technische Beratung bis hin zur langfristigen Betreuung. Dabei agierst du als Projektmanager:in, technische:r Sparringspartner:in und strategische:r Kundenberater:in.
Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen die maximale Wertschöpfung aus unserer Lösung ziehen und langfristig erfolgreich mit Kinnovis arbeiten. Du steuerst eigenständig mehrere Kundenprojekte. Gleichzeitig bringst du deine Erfahrung ein, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
* Onboarding neuer Kund:innen
o Eigenverantwortliche Durchführung von Onboardings – von Setup und Konfiguration bis zum Go-live
o Schulung von Nutzer:innen und Vermittlung eines tiefen Verständnisses für unsere Plattform
* Projektmanagement
o Steuerung mehrerer Einführungs- oder Rollout-Projekte parallel
o Verantwortung für Zeitpläne, Meilensteine und klare Kommunikation mit allen Stakeholdern
o Unterstützung bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen oder Schnittstellen
* Customer Success & Support
o Langfristige Betreuung unserer Kund:innen – proaktiv, lösungsorientiert und zuverlässig
o Identifikation von Erweiterungspotenzialen und kontinuierliche Wertsteigerung für unsere Kund:innen
o Ansprechpartner:in bei technischen Fragen, Koordination mit dem Tech-Team bei komplexen Themen
* Beziehungsmanagement & Kommunikation
o Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
o Proaktive Lösungsfindung bei Herausforderungen
o Strukturierte Kommunikation in alle Richtungen: Kund:innen, internes Team, externe Partner
* Interne Prozessverbesserung
o Mitgestaltung und Optimierung unserer internen Abläufe, Vorlagen und Tools
o Entwicklung skalierbarer Prozesse für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung
Was du mitbringst
* mind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT-Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung – idealerweise im SaaS-Umfeld
* Erfahrungen im agilen Projektmanagement und in der Prozessentwicklung und -optimierung
* Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – im Team und besonders im Kundenkontakt
* Sehr gute Kenntnisse in Excel (Datenaufbereitung oder -migration) sowie vertraut mit Tools wie Slack, Notion, Hubspot, Miro, Office365
* Technisches Verständnis für Softwarelösungen und Datenstrukturen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2)
Nice to Have
* Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
* Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen
* Kenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder im SaaS-Bereich
* Weitere europäische Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch, Französisch)
Was wir bieten
* Attraktives Gehalt ab EUR 60.000/Jahr abhängig von Qualifikation & Erfahrung
* Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
* Ein modernes, internationales Team, das Eigenverantwortung und klare Kommunikation schätzt
* Direkten Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse – deine Stimme zählt
* Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
* Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Familienunternehmen
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