Overview
Aider les gens vous vient naturellement—et vous pouvez le faire avec aisance en Français et en Anglais. Si vous êtes prêt(e) à mettre vos compétences en communication, votre empathie et votre esprit de résolution de problèmes au service d'une équipe mondiale, nous serions ravis de vous rencontrer. Ce poste est en télétravail permanent.
What You’ll Do (What You’ll Do)
En tant qu'Agent de Support Client Bilingue Français/Anglais, vous assisterez nos clients des régions francophones par le biais d’appels vocaux et de chat en direct. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et ferez en sorte que chaque interaction soit professionnelle, claire et amicale, qu'il s'agisse de suivre une commande, d'expliquer un produit, ou de corriger un problème.
Il ne s'agit pas seulement de répondre aux tickets, mais de créer des expériences positives, d'établir la confiance et de s'assurer que les clients se sentent valorisés et compris.
Your Day-to-Day
* Fournir un support rapide, amical, et précis en Français et en Anglais par téléphone et chat.
* Dépanner les problèmes des clients et les guider pas à pas vers des solutions.
* Enregistrer avec précision toutes les interactions avec les clients.
* Identifier les tendances et partager des retours pour améliorer les processus.
* Collaborer avec votre équipe pour rester à jour sur les priorités.
* Représenter la marque avec soin, professionnalisme et patience.
Ce que nous recherchons (What We’re Looking For)
* Maîtrise courante du Français et de l'Anglais (à l'oral et à l'écrit).
* Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle (une expérience dans le support à distance, l'e-commerce ou le support technique est un atout).
* Une expérience dans le support client bilingue est un avantage.
* Une expérience avec des outils tels que Zendesk, Gorgias, Shopify, ou des plateformes similaires est un plus !
* Capacité à rester calme sous la pression et orientation vers la solution.
* Grand souci du détail et un désir sincère d'aider les gens.
* À l'aise avec le travail à distance et la collaboration avec une équipe distribuée.
Configuration Technique Requise (What You’ll Need)
* Ordinateur portable ou de bureau avec un processeur i5 ou supérieur.
* Connexion Internet stable (15 Mbps en téléchargement/téléversement ou plus rapide).
* Un espace de travail calme et dédié pour les appels.
Perks & Avantages (Perks & Benefits)
* Rémunération Compétitive avec des révisions annuelles (Competitive pay).
* Télétravail Permanent—travaillez d'où vous voulez.
* Jours de Congés Payés pour vous ressourcer.
* Allocation Mensuelle pour la Santé (Monthly health stipend).
* Bonus de Performance basés sur les indicateurs clés (KPIs).
* Une équipe qui valorise la croissance, la responsabilité et la connexion humaine.
Pourquoi nous rejoindre ? (Why Join Us?)
Nous croyons que le support client est une question d'humain, et non pas seulement de processus. En nous rejoignant, vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'équité, la communication ouverte et la croissance de carrière. Nous vous soutiendrons pour que vous puissiez offrir le meilleur à nos clients chaque jour.
Comment Postuler (How to Apply)
Cliquez sur Postuler Maintenant et dites-nous pourquoi ce rôle vous passionne. Nous avons hâte de vous rencontrer !
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