Überblick
Bruker Alicona ist ein weltweit führender Anbieter von optischer Messtechnik zur Qualitätssicherung in der Präzisionsfertigung. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben optische 3D Messgeräte und sind Teil der Bruker-Familie. Seit unserer Gründung im Jahr 2001 haben wir durch kontinuierliche Innovation und technologische Exzellenz international namhafte Kunden gewonnen.
Ab sofort suchen wir eine/n neuen Leiter/in als
Head of Global Service and Support
Du stellst kontinuierlich eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher?
Du siehst Leistung und Motivation als Treiber für zufriedene Kunden und eine menschzentrierte Teamkultur?
Du fokussierst dich auf Lösungen und ein gutes Miteinander?
…dann bist Du genau die:der Richtige für uns!
Aufgaben/Verantwortlichkeiten
1. Führung und Weiterentwicklung eines über zehnköpfigen internationalen Service- und Support Teams (Österreich, Deutschland, Frankreich, China, USA)
2. Einteilung und Überwachung von vierstelligen internationalen Service und Support-Fällen mittels Ticketsystem vor Ort, per Telefon oder E-Mail
3. Gewährleistung von Reparaturen, Servicierungen, Anpassungen und Kalibrierungen von Messsystemen beim Kunden vor Ort
4. Schnittstelle zwischen Kundenservice und internen Abteilungen für die Konzeption neuer Produkte und Services
5. Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation sowohl im Field Service als auch im Call Center
6. Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Bereichsmanagement
7. Unternehmerisches Denken und Handeln im Sinne einer Kosten-Nutzen-Rechnung
Qualifikationen
Du bringst mit
8. Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL.
9. Langjährige Erfahrungen im Bereich Messtechnik oder Maschinenbau (Wartung, Servicierung, Reparatur, Kalibrierung,
10. Mehrjähriges Know-How im Service und Support von Messinstrumenten vorteilhaft
11. Erfahrung in der Teamführung und Koordination von internationalen Einsätzen
12. Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit CRM-Software
13. Bereitschaft zu internationalen Reisen in regelmäßigen Abständen
14. Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt
15. Fördernde, am Menschen und Technik interessierte Persönlichkeit, die respektvoll, ehrlich und effizient arbeitet
16. Hands-On-Mentalität
Dafür bieten wir dir
17. Marktführerschaft in der optischen 3-D Messtechnik und damit immer am neuesten Stand des Machbaren
18. Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleistung und kurze Dienstwege
19. Individuelle Einschulungszeit und Onboarding, um optimal fachlich und menschlich anzukommen
20. Gelebte Du-Kultur und ein abteilungsübergreifendes Miteinander
21. Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitregelung ohne Kernzeit
22. Raum für aktive Mitgestaltung und Eigenverantwortung – Deine Ideen werden gehört und gegebenenfalls auch umgesetzt
23. Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und des Bruker-Konzerns
24. Attraktiver Standort im Technopark Raaba: Bar/Cafè, Supermarkt, Fitnessstudio, Radweg mit Duschmöglichkeit vor Ort, direkter Autobahnanschluss …
25. Täglicher Essenszuschuss
26. Homeoffice-Option (bis zu fünf Tage im Monat nach Vereinbarung)
27. Regelmäßige Mitarbeiterevents, damit meinen wir nicht die Weihnachtsfeier(n)
28. Bonuszahlung bei Zielerreichung
29. Das kollektivvertragliches Mindestgehalt liegt bei € 3.843 brutto/Monat (38,5h/Woche), mit der ausdrücklichen Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Details dazu besprechen wir gerne gemeinsam in einem persönlichen Gespräch.