Wir sind ein erfahrenes Team von Spezialist:innen mit langjähriger Expertise in der Telekommunikationsbranche. Ergänzt wird unser Know-how durch ein starkes Netzwerk an Technik- und IT-Partnern, insbesondere in den Bereichen Telefonanlagen, Netzwerktechnik, Datenleitungen sowie IT-Support.
Als größter Businesspartner von DREI zählen wir zu den etabliertesten Akteuren im österreichischen B2B-Telekommunikationsmarkt.
Über die Position
Bestandskundenbetreuer (m/w/d) – Business Connecting World (DREI)
Sie suchen eine verantwortungsvolle Position, in der der Fokus nicht auf kurzfristigem Verkauf, sondern auf nachhaltiger Kundenbetreuung und -entwicklung liegt? Dann sind Sie bei uns genau richtig.
In dieser Rolle betreuen Sie unsere bestehenden Businesskund:innen ganzheitlich, bauen stabile Beziehungen auf und entwickeln diese aktiv weiter. Sie verstehen die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und sorgen dafür, dass unsere Lösungen optimal eingesetzt und kontinuierlich verbessert werden.
* Eigenständige und persönliche Betreuung unserer bestehenden Businesskund:innen als zentrale Ansprechperson
* Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
* Regelmäßiger Austausch mit Kund:innen zur Sicherstellung von Zufriedenheit und Weiterentwicklung
* Analyse von bestehenden Kundenlösungen sowie Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen
* Beratung zu bestehenden Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich
* Gezielter Ausbau bestehender Kundenverbindungen durch Up- und Cross-Selling
* Vertragsverlängerungen sowie laufende Anpassung und Optimierung bestehender Lösungen
* Entwicklung individueller Lösungskonzepte gemeinsam mit dem Kunden
* Verkauf und Beratung in den Bereichen Mobilfunk, Internet, VoIP, Festnetz sowie maßgeschneiderte Sonderlösungen
* Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden inkl. nachhaltiger Lösungsfindung
* Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Technik, Support, Vertrieb) zur optimalen Kundenbetreuung
* Dokumentation und Pflege von Kundendaten im CRM-System
Fachliche Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung von Vorteil (Quereinsteiger:innen willkommen)
* Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Account Management oder im Vertrieb
* Idealerweise Erfahrung in der Betreuung von Bestandskund:innen
* Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche von Vorteil
Persönliche Kompetenzen
* Gepflegtes, professionelles und seriöses Auftreten
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
* Fähigkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
* Lösungsorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise
* Eigenverantwortliches Arbeiten und gutes Zeitmanagement
* Sicheres Auftreten am Telefon sowie im direkten Kundenkontakt
* Gespür für Kundenbedürfnisse und Entwicklungspotenziale
* Motivation, Kund:innen nachhaltig zu betreuen und weiterzuentwickeln
Ausbildung und Erfahrung
1–3 Jahre Berufserfahrung als:
* Kundenbetreuer:in / Bestandskundenbetreuer:in
* Account Manager:in / Key Account Manager:in
* Customer Success Manager:in
Alternativ:
* Call Center / Customer Care
* Telesales mit Fokus auf Bestandskunden
* Außendienst mit Kundenbetreuungsschwerpunkt
* Vertriebs- oder Sales-Mitarbeiter:in mit Fokus auf Kundenbindung
Erforderliche Kenntnisse
* Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Sicherer Umgang mit E-Mail- und Kalenderverwaltung (MS Outlook)
Von Vorteil
* Gute MS-Office-Kenntnisse
* Englischkenntnisse
* Erfahrung mit CRM-Systemen
* Kollegiales Arbeitsumfeld mit starkem Teamzusammenhalt
* Regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Jahresabschlussfeier, Teamevents)
* Öffi-Jahreskarte – Zuschuss in der Höhe von 30 € brutto
* Essenszuschuss (positionsabhängig)
* Kostenfreier Kaffee und Tee
* Moderne Arbeitsumgebung mit Raum für Austausch und Weiterentwicklung
Ihre Entwicklungsmöglichkeiten
* JAM – Junior Account Manager
Einstieg mit Fokus auf Lernen, Kundenbetreuung und Grundlagen im Account Management
* AM – Account Manager
Eigenständige Betreuung von Bestandskund:innen und Ausbau der Kundenbeziehungen
* AM+ – Account Manager Plus
Vertiefung von Kundenbindungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenportfolios
* KAM – Key Account Manager
Betreuung und strategischer Ausbau von Großkund:innen
* SAM – Senior Account Manager
Nachhaltige Kundenentwicklung und unternehmerisches Denken
* TL – Team Lead
Fachliche und persönliche Führung eines Teams im Kundenmanagement
Vergütung
Wir bieten ein transparentes Vergütungsmodell mit klar definierten Entwicklungsschritten:
* Account Manager
Einstiegsgehalt inkl. fixem Provisionsanteil:
€ 2.595,– brutto / Monat
* Key Account Manager (ab dem 9. Monat erreichbar)
Grundgehalt inkl. fixem Provisionsanteil:
€ 2.795,– brutto / Monat
* Senior Account Manager (ab dem 18. Monat erreichbar)
Grundgehalt inkl. fixem Provisionsanteil:
€ 2.995,– brutto / Monat
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