Product Ownership | Conversational AI | Customer Service | Workflow Automation
* Du übernimmst die kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Qualitätssteuerung des Mailbot im Customer Service.
* Du entwickelst eine klare Produktvision und erstellst strukturierte Roadmaps für das verantwortete System, basierend auf Business-Prioritäten, Effizienzpotenzialen und Technologietrends.
* Du identifizierst, priorisierst und bewertest relevante Use Cases nach Volumen, Business-Value und technischer Umsetzbarkeit.
* Du erstellst Epics, User Stories und Requirements und steuerst die End-to-End-Umsetzung in enger Abstimmung mit IT, Knowledge Management, Process Journey Experts sowie allen relevanten Stakeholdern.
* Du verantwortest die fachliche Abnahme neuer Releases, das Monitoring und die gezielte Weiterentwicklung wichtiger KPIs wie Comprehensionrate, Solutionrate, Handoverrate, Bouncerates und TNPS.
* Du stellst eine konsistente und effiziente User Experience sicher und koordinierst Feedbackschleifen sowie die Weiterentwicklung des Systems.
Dein Profil
* Berufserfahrung als Produktmanager:in, Product Owner:in oder in einer vergleichbaren Rolle im Bereich AI/Automation, Prozessautomatisierung oder digitale Plattformen – idealerweise mit Fokus auf Voicebots oder Mailbots.
* Sehr gutes Verständnis moderner Conversational-AI-Technologien und Automatisierung (LLM-basierte Klassifikation, NLP/NLU, OCR, Workflow Engines).
* Erfahrung im Design, Betrieb oder der Weiterentwicklung von Automatisierungssystemen im Enterprise-Umfeld von Vorteil.
* Analytische, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Erfahrung in agilen Methoden und interdisziplinären Teams.
* Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz auf Management- und Fachebene.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits & More
* Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical
* 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
* Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons
* Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends
* Diensthandy auch zur Privatnutzung
* A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung
* (Mental) Health Angebote
Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 65.000 brutto pro Jahr, All-In.
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